شرکت های آسیایی در ارائه خدمات به مشتری مسامحه بی توجهی می کنند مقالة

اما بیش از نیمی از شرکت‌های مورد پیمایش(بررسی)سرمایه‌گذاری در ارائه خدمات مطلوببه مشتری را فقط پس از توسعه محصولات اصلیخود در اولویت قرار داده‌اند. درحالیکه یک سوماز آنها چنین بیان کرده‌اند که هنگامی شرکت برارائه خدمات به مشتری سرمایه‌گذاری می‌کندکه واقعا این نیاز را مشاهده کرده باشد. یکی از دلایل قصور در ارائه خدمات مطلوببه مشتری آن است که بسیاری از شرکت‌هایآسیایی هنوز هم قیمت را به‌عنوان اصلی‌ترینعامل در تصمیمات خرید مصرف‌کننده موردملاحظه قرار می‌دهند. به‌عنوان مثال،نیمی ازشرکت‌های اندونزی که در این پیمایش حظورداشته‌اند،چنین اظهار کرده‌اند که مشتریان آنهافقط نسبت به قیمت و نه خدمات نگران هستند. اما همانطور که در گزارش نیز تایید شدهاست،الگوی خاصی برای متناسب نمودن همهرویکردها با ارائه خدمات مطلوب به مشتری درآسیا وجود ندارد. اما فقط 22 درصد از مصرف‌کنندگان چنینمی‌اندیشند که شرکت‌های خارجی نمی‌توانندهمانند شرکت‌های محلی،خدمات مطلوبی بهمشتریان ارائه نمایند.