-
1.
مؤلف : پیتر بروفی ؛ کیت کولینگ ؛ مترجم : خدیوی، شهناز ؛
مجلة:تحقیقات اطلاع رسانی و کتابخانههای عمومی»بهار و تابستان 1382 - شماره 48 و 49 ISC (18 صفحة - من 32 إلی 49 )
الکلمات المفتاحية:کیفیتکتابخانههامدیریت کیفیخریدارکتابخدماتمشتریمراجعین