-
1.
مؤلف : نبی زاده شهربابکی، فاطمه ؛ صفرنیا، حسن ؛ عباسی، عباس ؛
مجلة:مدیریت بازرگانی»بهار 1390، دوره سوم - شماره 1 التصنيف العلمية - البحثية (Ministry of Science/ISC (16 صفحة - من 161 إلی 176 )
الکلمات المفتاحية:کیفیت خدماترضایتمندیمشتریان کلیدی