-
1.
مؤلف : خلیلی، حسن ؛ زاهدی، شمس السادات ؛ سعادتمند، محمد ؛ طرزمی، حسین ؛
مجلة:تحقیقات بازاریابی نوین»بهار 1393 ، سال چهارم - شماره 1 التصنيف العلمية - البحثية (Ministry of Science/ISC (16 صفحة - من 43 إلی 58 )
الکلمات المفتاحية:عملکردمستندسازیفرایندهای مدیریت مشتریانتلاطم محیطیمشتریمشتریانمدیران