-
1.
مؤلف : نشاط، نرگس ؛ باغی کشتان، معصومه ؛
مجلة:مطالعات کتابداری و سازماندهی اطلاعات»پاییز 1393 - شماره 99 التصنيف العلمية - البحثية (Ministry of Science/ISC (20 صفحة - من 59 إلی 78 )
الکلمات المفتاحية:کیفیت خدماتبرون‌سپاریخدمات کتابداریکتابخانه ملی جمهوری اسلامی ایرانکمیّت خدماتاثربخشی خدماتکارآیی خدماتکتابخانهکارکنانکتابخانه ملیسازمان اسناد و کتابخانه ملیکمیتسازمانعملکردکیفیت