-
1.
مؤلف : رشادت جو، حمیده ؛ نعمتی زاد، علی ؛ ابویی اردکان، محمد ؛
مجلة:مدیریت فرهنگی»پاییز 1390 - شماره 13 التصنيف العلمية - البحثية (Azad University (11 صفحة - من 93 إلی 103 )
الکلمات المفتاحية:کیفیت خدماتایلامرضایتمندی مشتریتصمیمات رفتاریدفاتر خدمات مسافرتی