-
1.
مؤلف : گلپور، بنفشه ؛ حیدرزاده هنزایی، کامبیز ؛ منصوریان، یزدان ؛ خون سیاوش، محسن ؛
مجلة:فرآیند مدیریت و توسعه»زمستان 1397 - شماره 106 التصنيف ب (Ministry of Science/ISC (33 صفحة - من 99 إلی 131 )
الکلمات المفتاحية:پژوهش آمیختهرفتار مشتریراهبردهای جبران نارسایی در خدمتشدت نارساییصنایع خدماتی مختلف