Abstract:
در ارزیابی عملکرد سازمانها به منظور شناسایی نقاط قوت و ضعف و میزان دستیابی سازمانها به کیفیت و عملکرد بهتر، به کارگیری مدلهای تعالی سازمانی موثر است .هدف پژوهش حاضر، ارزیابی تعالی سازمانی شهرداری تهران از دیدگاه مدیریت منابع انسانی آن بر اساس مدل تعالیEFQM می باشد.
پژوهش حاضر، مطالعهای توصیفی، میدانی و مقطعی است که به ارزیابی تعالی سازمانی شهرداری تهران از دیدگاه مدیران منابع انسانی شهرداری تهران در سال 1392 پرداخته است. جامعه پژوهش شامل 30 نفر از مدیران منابع انسانی شهرداری تهران می باشد که به صورت سرشماری انتخاب شدند. جهت گردآوری دادهها از پرسشنامه استاندارد مدل EFQM که شامل 50 سوال است، استفاده شد. سوالات پرسشنامه براساس شرایط شهرداری تهران، متناسب سازی و روایی آن با استفاده از نظرات خبرگان، سنجیده شد و پایایی آن با محاسبه آلفای کرونباخ 88/0 تایید گردید.
دادهها با استفاده از روش های آمار توصیفی، آزمون t تک گروهی و آزمون تحلیل واریانس، توصیف و تحلیل شدند. مدیران منابع انسانی شهرداری تهران در این ارزیابی 85/609 امتیاز به شهرداری تهران اختصاص دادند که حوزه توانمندسازها 34/296 امتیاز و حوزه نتایج 51/313 امتیاز کسب کردند. نتایج پژوهش نشان میدهد که ارزیابی در قالب مدل توصیف شده، ابزار مناسبی برای شناسایی وضعیت عملکرد و نقاط قوت و قابل بهبود شهرداری تهران است. بدیهی است که اجرای بهتر برنامهها و دستیابی به تعالی، با همکاری مستمر، امکان پذیر می شود. همچنین نتایج پژوهش نشان داد که در خصوص ارزیابی مدیران منابع انسانی در زمینه معیارهای کیفیت برحسب متغیرهای سابقه کار و سطح تحصیلات، تفاوت معنی داری وجود ندارد.
To recognize the strengths and weaknesses and level of organization’s achievement to better quality and better performance، Use of organizational excellence models for assessment the organization’s performance is effective. The purpose of this research is assessment of Tehran municipality’s human resources management based on the EFQM model.
This research is a Survey with descriptive and Cross-sectional method that assesses the organizational excellence of Tehran municipality from the perspective of human resources managers of it in 1392. The Statistic society of the research was included 30 persons of human resources managers that selected by census method. The Standard questionnaire of EFQM model that has 50 questions was distributed to collecting data. The questions have been customized according to the requirements of Tehran municipality. The validity was measured by the use of expert's opinions، and its reliability was measured by Cronbach's alpha that was confirmed 0.88. Data was described and analyzed using descriptive statistics، t-test and ANOVA. In this assessment، HR managers of Tehran municipality devoted to the evaluation of 609.85 points، Enablers areas 296.34 points and field results were 311.51 points. The results indicate that the evaluation model described is an appropriate tool to identify strengths and improve the performance of Tehran Municipality Obviously the better implementation of programs and the pursuit of excellence are made possible by continued cooperation. According to the results، although the human resource managers who evaluated the quality criteria were different in education degree and work experiences; their opinions had not significant difference.