Abstract:
کارگران خدماتی غیرماهر، از جمله مستخدمان زن در هتل‌ها و مراکز اقامتی، به‌رغم سهم عمده‌ای که در کیفیت خدمات این مراکز دارند، معمولا موقعیت شغلی نازل و کمتر‌شناخته‌شده‌ای دارند؛ در‌حالی‌که شناخت کافی از وضعیت ایشان و عوامل اثرگذار بر عملکرد شغلی آن‌ها میتواند، با کمترین هزینه‌ها، دستاوردهای درخور توجه در راستای بهبود وضعیت رفاهی ایشان و نیز ارتقای کیفیت خدمات وابسته به منابع انسانی در صنعت گردشگری از خود بر جای گذارد. تحقیق حاضر پیرامون چنین مسئله‌ای و با روش کیفی مبتنی بر رویکرد نظریۀ زمینه‌ای به مطالعۀ وضعیت شغلی خانه‌داران زن ده مرکز اقامتی در شهر مشهد پرداخته است. نتایج این تحقیق نشان‌دهندة ضعف عملکرد شغلی و پایین‌بودن کیفیت زندگی جامعه مطالعه‌شده و درگیری ایشان با مجموعه‌ای از مسائل فرساینده و آسیب‌رسان به سلامت جسمی و روانی در محیط شغلی و زندگی فردی آن‌هاست. همچنین، بخشی دیگر از نتایج مؤید لزوم هم‌زمانی آموزش مهارت شغلی و آشنایی با مهارت‌های عمومی زندگی بوده است که اتخاذ راهبردهای کم‌هزینه از سوی افراد در زمینۀ انجام‌دادن فعالیت‌های یدی در محیط کار و در‌نتیجه حفظ سلامتی جسمانی و حصول رفاه مادی بیشتر در درازمدت را به دنبال داشته است.
Machine summary:
توانمندسازی مهارت محور کارگران خدماتی زن 1 (مطالعه ای کیفی در مراکز اقامتی شهر مشهد) محسن نوغانی دخت بهمنی*٢، زهرا برادران کاشانی ٣، مهدی کرمانی ٤، احمدرضا اصغرپور ماسوله 5 چکیده کارگران خدماتی غیرماهر، از جمله مستخدمان زن در هتل ها و مراکز اقامتی، به رغم سهم عمده ای که در کیفیـت خدمات این مراکز دارند، معمولا موقعیت شغلی نازل و کمترشناخته شده ای دارنـد؛ درحـالیکـه شـناخت کـافی از وضعیت ایشان و عوامل اثرگذار بر عملکرد شغلی آن ها میتواند، با کمترین هزینه ها، دستاوردهای درخور توجه در راستای بهبود وضعیت رفاهی ایشان و نیز ارتقای کیفیت خدمات وابسته به منابع انسانی در صـنعت گردشـگری از خود بر جای گذارد.
بر این اساس ، سؤال اصلی این پژوهش آن است کـه مسـتخدمان زن چه ادراکی از شرایط موجود شغلی خود و نیز از توانمندی در عرصۀ زندگی شـغلی و فـردی خود دارند؟ پیشینه سیویانگ ١ (٢٠١٠)، در مطالعه ای با عنوان اهمیت آموزش کارکنان در صنعت هتلداری مطالعـۀ موردی را بر روی یکی از هتل های شهر شانگ هـای چـین انجـام داده اسـت .
٤. پدیده : لزوم توانمندی مهارت محور نظر به مفاهیم و مضـامین اسـتخراج شـده از توضـیحات مصـاحبه شـوندگان مبنـی بـر ماهیـت فرساینده ، پرفشـار، و آسـیب رسـان شـغل خانـه داری و جریـان داشـتن آن در محیطـی بـالقوه مخاطره آمیز به لحاظ جسمی و روانی و نیز فقدان آیندة شغلی روشن ، به نظر می رسد مهم ترین قدم در شکل دهی به بستر لازم برای توانمندسازی این گونه افراد «نظارت دقیق و قانونی بر ایـن فعالیت شغلی» و «رسمیت بخشی به سختی کار خانه داری» باشد، که موارد مذکور بـه منزلـۀ دو مقوله از چهار مقولۀ استخراج شده ذیل مقولۀ عمدة «لزوم توانمندی مهارت محور» مـورد توجـه محققان قرار گرفته است .
(
, 
, 
)
