Abstract:
گردشگری مذهبی، از گذشته های دور تا کنون به عنوان یکی از پر رونق ترین اشکال گردشگری در جهان به شمار می آید. گردشگری اسلامی در اصل، تعبیر گردشگری جدیدی از زیارت است که گردشگری مذهبی و تفریحی را با یکدیگر ادغام می کند. برای دست یابی به راهکارهای توسعه گردشگری، بررسی دو عامل رضایت و وفاداری گردشگران در هر مقصد گردشگری دارای اهمیت است. رضایت گردشگر از آن جهت که در نتیجه آن گردشگران بیشتری وارد کشور می شوند و درآمد خارجی بیشتری برای کشور حاصل می گردد، برای صنعت گردشگری ضروری است.
هدف از این پژوهش بررسی تاثیر ارزش های سنتی و ارزش های اسلامی بر رضایت و وفاداری گردشگران مسلمان است. در این پژوهش تعداد 387 نفر از گردشگران مسلمان به روش در دسترس انتخاب شدند. این پژوهش ازلحاظ هدف کاربردی، به لحاظ شیوه گردآوری اطلاعات، توصیفی و از نوع همبستگی می باشد. برای آزمون فرضیه های پژوهش از مدل یابی معادلات ساختاری و نرم افزار Amos22 استفاده گردید.
یافته ها حاکی از تاثیر ارزش کیفیت، ارزش اجتماعی، ویژگی های فیزیکی اسلامی و ویژگی های غیر فیزیکی اسلامی بر رضایت گردشگران و تاثیر رضایت بر وفاداری گردشگران مسلمان می باشد. در بخش پایانی نیز پیشنهادهای کاربردی، محدودیت ها و پیشنهاد به پژوهشگران آتی ارائه شده است.
Religious tourism was one of the most prosper types of tourism in the world in the past. Islamic tourism is mainly a new interpretation of religious tourism that merges pilgrimage and recreational tourism. In order to achieve tourism development strategies، it is important to evaluate the satisfaction and loyalty of tourists in any tourist destination. Tourist satisfaction is important because it takes more tourists into the country and it has more foreign revenue for the country. The aim of this study is to investigate the effects of traditional values and Islamic values on the satisfaction and loyalty of Muslim tourists. In this study، 387 foreign tourists were selected using Convenience sampling method. The present study is applied based on the aim and descriptive based on the method. To evaluate the research hypotheses، Structural Equation Modeling in Amos22 was used. The findings showed the effects of quality value، social value، Islamic physical attributes and non-physical attributes on the tourists' satisfaction and loyalty of Muslim tourists. In the final section، applications، limitations، and suggestions for future researches were presented.
Machine summary:
هدف از اين پژوهش بررسي تأثير ارزشهاي سنتي و ارزشهاي اسلامي بر رضايت و وفاداري گردشگران مسلمان است .
ازاين رو در اين پژوهش تلاش گرديد تا با شناسايي مؤلفه هاي اثرگذار اسلامي و شناختي و احساسي بر رضايت و وفاداري گردشگري مقصد مذهبي قم ، نقش تمدن اسلامي در توسعه اين نوع مقاصد بررسي شود.
مؤمني و همکاران(١٣٨٧) بيان ميکنند که گردشگران مذهبي را ميتواند به دو گروه تفکيک نمود: يکي زائران، يا کساني که انگيزه آنها فقط زيارت و انجام امور مذهبي است و زمان و مدت اقامتشان تابع اوقات فراغت نيست ؛ گروه دوم گردشگران مذهبي هستند که ضمن انجام زيارت و شرکت در مراسم مذهبي از ساير جاذبه هاي گردشگري نيز بازديد ميکنند و اوقات بيشتري را در سفر صرف ميکنند.
جدول ١: جدول پشتيبان فرضيه هاي پژوهش شماره فرضيه فرضيه ها منابع ارزش ادارکشده کيفيت بر رضايت گردشگران ايد (٢٠١٣)، ايد و ال - H1 مسلمان تأثيرگذار است .
گوهري (٢٠١٥) ارزش ادراکشده قيمت بر رضايت گردشگران ايد (٢٠١٣)، ايدو ال- H2 مسلمان تأثيرگذار است .
گوهري (٢٠١٥) ارزش ادراکشده ويژگيهاي فيزيکي اسلامي بر ايد (٢٠١٣)، ايدو ال- H5 رضايت گردشگران مسلمان تأثيرگذار است .
گوهري (٢٠١٥) ارزش ادراکشده ويژگيهاي غير فيزيکي اسلامي ايد (٢٠١٣)، ايدو ال- H6 بر رضايت گردشگران مسلمان تأثيرگذار است .
گوهري (٢٠١٥) رضايت گردشگران مسلمان بر وفاداري آنان به ايد (٢٠١٣)، ايدو ال- H7 مقصد گردشگري تأثيرگذار است .
Integrating Muslim Customer Perceived Value, Satisfaction, Loyalty and Retention in the Tourism Industry: An empirical study.