بحران؟ چه بحرانی؟ بحران مدیریتی Transit

اصل دوم:برنامه‌ریزی برای ارتباطات سه سوال زیر ممکن است مطرح شود: 1-چه اتفاقی در شرک افتاده است؟ 2-چرا؟ 3-در این‌مورد چه تصمیمی خواهید گرفت؟ سخنگوی شرکت وقتی که می‌خواهد جواب‌ به سوالات مطروحه بدهد باید آن را به صورت‌ اطلاعاتی کوتاه و مختصر بیان کند. اصل سوم:اطلاعات غلط و نادرست ندهید در صورتیکه سوالی از روزنامه‌نگاری مطرح‌ می‌شود که قادر به پاسخ آن نیستید،اطلاعات‌ نادرست مطرح نکنید زیرا در این‌صورت برای‌ خود تعهدی ایجاد کرده‌اید که ممکن است شرکت‌ را در رویارویی با بحران دیگری قرار دهید. در این صورت برای یک شرکتی که با بحران‌ روبرو شده بهتر است که مشکلات خود را از طریق رسانه‌ها به مصرف‌کنندگان،سهام داران و مشتریان خود برساند تا مورد انتقاد قرار نگیرد و اعلام کند با توجه به مسئولیتی که شرکت دارد سعی جدی برای از بین بردن و حل بحران‌ می‌نماید. استراتژی ارتباطات یک شرکت در زمان‌ بحران ممکن است به آنگونه که باید موثر باشد اثر چندانی نداشته باشد،ولی در درک بحران‌ می‌تواند بسیار مفید باشد.