Abstract:
پژوهش حاضر با بهرهگیری از مدل شکاف به ارزشیابی کیفیت خدمات دهیاریها میپردازد. بدین منظور 32 گویه در ابعاد رفتاری، کالبدی، اجتماعی، اقتصادی و بهداشتی تعریف شده است. این تحقیق از نوع کاربردی و از لحاظ روش تحقیق توصیفی- تحلیلی است. برای محاسبۀ روایی، 50 پرسشنامه توزیع شد و با دادههای کسبشده و استفاده از فرمول ویژۀ کرونباخ آلفا، پایایی بخشهای مختلف پرسشنامۀ تحقیق 88/0 الی 90/0 به دست آمد. تجزیه و تحلیل دادههای پژوهش حاضر در دو بخش آمار توصیفی و استنباطی انجام شد. جامعۀ آماری شامل 14559 سرپرست خانوار روستایی بوده که از این تعداد، بر اساس فرمول کوکران 400 خانوار به عنوان حجم نمونه و به روش تصادفی ساده انتخاب شدند. نتایج نشان داد که در تمام ابعاد مذکور، کیفیت خدمات دهیاریها اندک بوده و شکاف بین ادراک و انتظار روستاییان به ویژه در بعد اقتصادی بیش از سایر ابعاد است. همچنین مشخص شد بین متغیرهایی چون کیفیت رفتار دهیار، سن دهیار و شرکت وی در دورههای آموزش ضمن خدمت با کیفیت خدمات دهیاری در ابعاد گوناگون، ارتباط مثبت وجود دارد. علاوه بر این از نظر عواملی چون سطح تحصیلات دهیار، شغل دوم و نوع حضور وی در روستا تفاوت معناداری در کیفیت خدمات دهیاریها مشاهده شد. بر این اساس به منظور بهبود کیفیت خدمات دهیاریها و افزایش رضایت روستائیان، مواردی نظیر تمهید هماهنگیها و همکاریهای بین بخشی و سازمانی و توجه به مؤلفههای رفتار سازمانی، تجربه، تحصیل و آموزش ضمن خدمت پیشنهاد شده است.
Machine summary:
از این رو پژوهش حاضـر بـا هـدف ارزشیابی عملکرد دهیاریها و شناسایی کیفیت خدمات دهیاری از دید روستاییان با بهره گیـری از مدل شکاف به بررسی ٢٩ روستای شهرستان بناب پرداخته است .
نتـایج پژوهش کامران دستجردی و همکاران (١٣٨٩) بـا عنـوان «مـدیریت سیاسـی روسـتا و تحلیـل مقایسه ای موفقیت دهیاریها در روستاهای بزرگ و کوچک » که با استفاده از آزمون های آماری همبستگی صورت گرفته است ، نشان میدهد دهیاری در روستاهای بزرگ به مراتب موفق تر از ٢٨٠ توسعۀ محلی (روستایی-شهری)، دورة هفتم ، شمارة ٢، پاییز و زمستان ١٣٩٤ روستاهای کوچک عمل کرده و در زمینۀ موفقیت دهیـاری روسـتاهای بـزرگ ، عـواملی ماننـد تشکیلات و ساختارهای سیاسی، پشتیبانی مالی و اداری اثرگذار بوده است .
نتایج پژوهش فال سلیمان و همکـاران (١٣٩١) بـا عنـوان «بررسـی و ارزشـیابی عملکـرد دهیاران در فرایند مدیریت و توسعۀ روستایی بخش مرکزی شهرستان بیرجنـد» حـاکی از ایـن است که از نظر مردم ، دهیاران ، در مواردی چون حفظ سلامت و بهداشت محیط ، همکـاری بـا بخشداری و شورا و پیگیری طرح هادی، بهترین عملکرد و در زمینه هایی نظیر امدادرسـانی در مواقع بحرانی و نگه داری از تأسیسات و دارایی های روستا، ضعیف ترین عملکرد را داشـته انـد.
تفاوت گروه ها از نظر کیفیت خدمات دهیاری با آزمون کروسکال - والیس {مراجعه شود به فایل جدول الحاقی} مأخذ: یافته های پژوهش ، ١٣٩٤ حیدری ساربان و همکاران / بررسی و تحلیل رضایت مندی روستاییان ...