Abstract:
هدف تحقیق حاضر سنجش کیفیت خدمات اماکن تفریحی - ورزشی شهرهای سراوان و سیب و سوران استان سیستان و بلوچستان بر اساس انتظارات و ادراک کاربران در ابعاد شرایط، حفظ و نگهداری و ایمنی بود. به همین منظور، بین ٨٠ کاربر پارک، فضای سبز شهرهای سراوان و سیب و سوران استان سیستان و بلوچستان پرسشنامه توزیع و جمع آوری شد. کاربران باید ادراک و انتظار خود را از پارک بیان می کردند در این مقاله تعداد کل پارک های شهرهای سراوان و سیب و سوران استان سیستان و بلوچستان ٢٥ بودندکه طبق نمونه گیری تصادفی ساده به ١٥ پارک دراین شهرها مراجعه شد. نتایج بیانگر این مطلب است که بین ادراک و انتظارات کاربران تفاوت معناداری در هر سه بعد شرایط، حفظ و نگهداری و ایمنی وجود دارد، به عبارت دیگر در هر سه بعد بین ادراک و انتظاررات کاربران شکاف وجود دارد. نتیجه گیری: با وجود اینکه در همه ابعاد (شرایط، حفظ و نگهدای و ایمنی) میان ادراک و انتظارات کاربران از کیفیت اماکن تفریحی - ورزشی پارک های شهرهای سراوان و سیب و سوران استان سیستان و بلوچستان اختلاف معنادار (شکاف) مشاهده گردید که حاکی از نارضایتی کاربران بود.
Machine summary:
"نتیجه گیری: با وجود اینکه در همه ابعاد (شرایط ، حفظ و نگهدای و ایمنی) میان ادراک و انتظارات کاربران از کیفیت اماکن تفریحی- ورزشی پارک های شهرهای سراوان و سیب و سوران استان سیستان و بلوچستان اختلاف معنادار (شکاف ) مشاهده گردید که حاکی از نارضایتی کاربران بود.
1Howat نمودار ١: مدل شکاف کیفیت خدمات و برآوردن نیازها ارتباط های زبانی ار باب رجوع در تجربیات گذشته ارباب رجوع از نیاز های ارباب رجوع مورد کیفیت خدمات دریافت خدمات خدمات مورد انتظار ارباب رجوع ارتباط های بیرونی سازمان ها با ارباب خدمات دریافت شده از سوی ارباب ویژگی های کیفی خدمات ارائه ارائه خدمات از سوی سازمان برداشت و درک کارکنان از برداشت و درک مدیریت از پاراسورامان و همکاران (١٩٨٥)، کوری ١(١٩٩٩)، لاک و لیتون ٢(٢٠٠٢) و راجدیپ سینگ و دینش خانداجا 3 (2010) روش پژوهش : پژوهش حاضر از نوع تحقیقات توصیفی- پیمایشی بوده که به صورت میدانی انجام گرفت و بر آن است تا کیفیت اماکن تفریحی- ورزشی پارک های شهرهای سراوان و سیب و سوران استان سیستان و بلوچستان را از دیدگاه کاربران پارک، مورد ارزیابی قرار دهد.
حال بنابراین پارک های شهرهای سراوان و سیب و سوران استان سیستان و بلوچستان درمورد هیچ کدام ازابعاد سه گانه کیفیت خدمات نتوانسته اند به سطح انتظارهای استفاده کنندگان پاسخ داده یا از آن فراتر روند و همواره کیفیت درک شده ازکیفیت مورد انتظار کمتر بوده است و کیفیت در همه ابعاد از نظر کاربران پارک وضعیت نامطلوبی دارد که این نتایج با یافته های میرغفوری و مکی (١٣٨٤) همخوانی دارد."