Abstract:
مشکل و راه حل. اغلب مدیران از پیامدهای منفی مرتبط با بحران سازمانی آگاه هستند و بر ارتباطات و روابط عمومی به عنوان راهبرد واکنشی تمرکز می کنند؛ با این حال، بسیاری از آنها از دیگر مسئولیتهای راهبری مرتبط با بحران غافلند. این موضوع ممکن است از نبود آموزش رسمی و تجربه هنگام کار، که مدیران را برای راهبری بحران آماده می کند، گرفته شده باشد. مدیرانی که سازمانهایشان را قادر می سازند تا از بحران خارج شوند، مجموعه پیچیده ای از توانمندیها را در هر یک از آنها در پنج مرحله بحران شامل کشف نشانه ها، آماده سازی و پیشگیری، کنترل آسیب و خسارت، بهبود کسب و کار و واکنش و تجربهآموزی به نمایش می گذارند. در این مقاله با استفاده از روش پژوهش کیفی و از طریق تحلیل شرکتهای بحران زده، شایستگی های راهبری در هر یک از مراحل بحران بررسی شد. علاوه بر این، مقاله به پیوند نقش مهم توسعه منابع انسانی به منظور ایجاد توان سازمانی از طریق فعالیتهای مدیریت بحران میپردازد.
Machine summary:
جدول ٢: ماتريکس هاي نمايشي متقاطع : توانمنديهاي راهبري بحران کشف آماده سازي جلوگيري و بهبوديابي واکنش و نوع بحران شرکت نشانه ها و پيشگيري کنترل آسيب تجاري تجربه اندوزي هواپيمايي آلاسکا * * * * هواپيمايي يونايتد * * حوادث هواپيمايي آمريکن * * * ديترويت اديسون (DTE انرژي) * * * وال ـ مارت * * * * * ابرکرومبي و فيچ * * * بوئينگ * * * متمرکز بر کوکاکولا * * * * کارمند کام اير * مورگان استنلي دان ويتر * * وال ـ مارت * * چي چي حوادث ايمني فايرستون و سلامت فورد * * * * محصول مرک * * * فني ماي * * ايمکلون سيستمز و مارتا استوارت * * * رسواييها تايکو * * ورلدکام * * * 160 بحث و نتايج توانمنديهاي مشاهده شده در هر يک از مراحل بحران داده ها اين گونه اشاره ميکند که چندين توانمندي کليدي راهبردي هست که در طول چرخه حيات بحران پديدار ميشود (به نمودار ١ نگاه کنيد).
جلوگيري و آسيب ها پيشگيري و آماده سازي کشف نشانه ها ـ تصميم گيري ـ ارائه مسئله ـ ايجاد حس ـ برقراري ارتباط ـ چابکي سازماني ـ ايجاد چشم انداز ـ خطرپذيري ـ خلاقيت بهبوديابي تجاري ـ پيشبرد بهبود سازماني تجربه اندوزي و واکنش نمودار ١: مراحل توانمنديهاي راهبري در زمانهاي بحران 162 برخي از اين نشانه هاي هشدار، شامل تذکر در زمينۀ مشکلات کيفيتي توليدکننده اقلام ، گزارش حوادث و شکايات دربارة وسائل نقليه در بازارهاي خارجي و گزارش از واحد مديريت خطر خود شرکت است .