Abstract:
هدف از انجام این تحقیق بررسی تاثیر مدیریت دانش بر عملکرد سازمانی در شهرداریهای جنوب استان آذربایجان غربی بوده است. جامعه آماری تحقیق شامل کارکنان شهرداریهای جنوب استان آذربایجان غربی به تعداد 2423 نفر میباشند تعداد نمونه با استفاده از فرمول کوکران 331 نفر به دست آمد. در تحقیق موردنظر روش تحقیق روش توصیفی_پیمایشی میباشد. ابزارهای این پژوهش، پرسشنامه میباشد. پایایی پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ مدیریت دانش (825/0) و عملکرد سازمانی (850/0) محاسبه شد. برای تعیین روایی این ابزارها از روایی صوری و محتوایی استفاده شد. در این تحقیق برای تجزیهوتحلیل دادهها از نرمافزار لیزرل و مدل معادلات ساختاری استفاده شد نتایج حاصل از این تحقیق نشان داد که تاثیر مدیریت دانش و مولفههای آن (خلق دانش، کسب دانش، ثبت دانش، انتقال دانش و کاربرد دانش) بر عملکرد سازمانی مورد تائید است.
Machine summary:
در این تحقیق برای تجزیهوتحلیل دادهها از نرمافزار لیزرل و مدل معادلات ساختاری استفاده شد نتایج حاصل از این تحقیق نشان داد که تأثیر مدیریت دانش و مؤلفههای آن (خلق دانش، کسب دانش، ثبت دانش، انتقال دانش و کاربرد دانش) بر عملکرد سازمانی مورد تائید است.
- ابراهیمزاده (1393) تحت عنوان «بررسی کاربرد مدیریت دانش در مدیریت ارتباط با مشتری» نوشته شده هدف از این تحقیق ارائه مدلی از مدیریت دانش برای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری میباشد که اجزاء مدل آن عبارتند از منابع داده داخلی و خارجی- اکتساب دانش، مخازن دانش و بهرهبرداری و استفاده از دانش.
این مطالعه به بررسی یک مدل جامع از روند مدیریت دانش (KM) و عملکرد سازمانی متشکل از روابط مختلف بین رهبری تحول گرا پرداخته است.
در این تحقیق نتایج Moreno Bansal Michael&James رابطهای بین مدیریت دانش و عملکرد مالی نشان نداد.
) Ranjit Bose نمودار 1- مدل معادلات ساختاری در حالت T-VALUES فرضیه اصلی تحقیق (به تصویر صفحه مراجعه شود.
با توجه به تائید و مشخص شدن تأثیر تأثیر مدیریت دانش بر عملکرد سازمانی در شهرداریهای جنوب استان آذربایجان غربی در تحقیق حاضر پیشنهاداتی با توجه به هر بعد ارائه می گردد.
" Analyzing the impact of knowledge management on CRM success:The mediating effects of organizational factors "International Journal of Information Management 31.
Keywords: Knowledge Management, Organizational Performance, Municipalities of South West Azarbaijan Province.