Abstract:
يهدف البحث إلى التعرف على تطبيق إدارة الجودة الشاملة باعتبارها مرتكزًا لتحسين أداء
العاملين في المستشفيات الجزائرية الخاصة. استخدم الباحثان المنهج الوصفي التحليلي، إذ
صممت استبانه لهذا الغرض، ووُزِّعَتْ على عينة من المديرين والمسيرين (مدير، نائب
مدير، رئيس مصلحة، رئيس وحدة، مراقب وحدة) في 09 مستشفيات خاصة بالجزائر
العاصمة، تتكون من 50 مفردة وفق أسلوب العينة العشوائية. وقد أشارت نتائج البحث
إلى وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين إدارة الجودة الشاملة (دعم والتزام الإدارة العليا،
والتركيز على المستهلك، والتحسين المستمر، ومشاركة العاملين، واعتمادية القرارات على
البيانات) وأداء العاملين في المستشفيات الجزائرية الخاصة (مستوى الرضا الوظيفي،
ومستوى الكفاءة التشغيلية، ومستوى الخدمات الإدارية).
وأهم الاستنتاجات التي توصل إليها الباحثان هي:
وجود اتجاهات قوية بالمستشفيات الجزائرية الخاصة بصلاحية تطبيق إدارة الجودة الشاملة
باعتبارها مرتكزًا لتحسين أداء العاملين. وقد تضمن البحث بعض التوصيات أبرزها؛
ضرورة تطبيق إدارة الجودة الشاملة لتحسين أداء العاملين بهذه المستشفيات، والعمل على
تذليل المعوقات التي يمكن أن تحول دون تطبيقها.
The research aims to identify the application of total quality
management as a platform to improve the performance of employees
in Algerian private hospitals. The researchers used the descriptive
analytical method, and designed a questionnaire for this purpose that
was distributed to a sample of managers (Director, Deputy Director,
Head of Department, Head of Unit, Monitor unit) in 09 private
hospitals in Algiers. It consists of 50 items selected according to the
method of random sampling. The findings revealed that there was
statistical significant relationship between total quality management
(support and commitment of senior management, consumer focus,
continuous improvement, the participation of workers, reliable
decisions on the data) and the performance of employees in private
hospitals (level of job satisfaction, the level of operational efficiency,
and the level of administrative services). The most important
conclusion indicated the existence of strong trends in hospitals for
the validity of the Algerian application of total quality management as
a platform to improve the performance of employees. The research
has included some of the recommendations highlighted: the need to
apply total quality management in order to improve the performance
of the staff of these hospitals, and work to overcome obstacles that
could prevent its application.