Abstract:
باللغة العريية
تم إجراء هذا البحث بهدف دراسة الأثر الذي تحدثه الصورة الذهنية للمنظمات للفندق
في ولاء العميل لهذا الفندق عبر ابراز العوامل الرئيسية التي تعكس الصورة الذهنية
للنزلاء في الفنادق وتوصيف العلاقة بين مستوى الصورة الذهنية للعملاء ومستوى ولائهم
للتعامل مع فندق معين وكذلك تحديد اثر المتغيرات الديموغرافية على الولاء للعلامة
التجارية للفندق.
تكون مجتمع الدراسة من نزلاء الفنادق ذات التصنيف ثلاثي النجوم فما فوق في محافظة
طرطوس» وشملت عينة الدراسة 350 نزيلاً في فندقي هوليدي بيتش وجونادا خلال
الموسم الصيفيء تم تحليل إجاباتهم للوصول إلى نتائج البحث باستخدام برنامج التحليل
الاحصائيSPSS.
وتوصلت الدراسة إلى وجود علاقة ارتباطيه ايجابية بين كل من الانطباعات الذهنية عن
السعر والفوائد التجريبية والرمزية وبين ولاء العميل للمنظمة الفندقية وذلك عند مستوى ثقة
95%.
وأوصت الدراسة بضرورة العمل على بناء هوبة مميزة للفندق من خلال تقديم خدمات
متميزة ء أو مزايا تنافسية متنوعة تؤدي لكسب رضا العملاء ويالتالي زيادة درجة الولاء
للفندق.
This research aims to study the relationship between group of factors related image and the customers loyalty in hospitality
sector in Tartous city to achieve the study`s objectives a questionnaire of(15) paragraphs had been applied on sample of (350) customers in the hotels, and had been recovered (350) questionnaire valid for statistical analysis, to answer the questions of the study, the averages, standard deviations and (T) test were calculated This research concluded that is a positive relationship
between brand impressions about experimental benefits and symbolic benefits of the brands and customers loyalty.