Abstract:
هدف از انجام پژوهش حاضر، مطالعۀ تأثیر تجربة خدمت بر حضور مجدد تماشاگران در استادیوم‌های فوتبال با نقش میانجی رضایتمندی بود. اینپژوهشتوصیفیوازنوعهمبستگیبود. جامعةآماریپژوهش همة تماشاگران لیگ برتر فوتبال ایران در فصل 98-1397 بودند. براساس نظر کلاین (2011) مبنی‌بر مطلوب‌بودن نمونه‌های بین 200 تا 300 نفر برای مدل‌سازی معادلات ساختاری، 282 نفر با روش نمونه‌گیری دردسترس ازبین تماشاگران دو تیم استقلال و پرسپولیس تهران، به‌عنوان نمونۀ پژوهش در این مطالعه شرکت کردند. برای گردآوری داده‌ها، از پرسش‌نامه‌های تجربۀ خدمت پین و گیلمور (1998) و رضایتمندی و تمایل به حضور مجدد اوه و همکاران (2007) استفاده شد. مدل‌سازی نیز با استفاده از رویکرد حداقل مربعات جزئی انجام شد. نتایج نشان داد که تجربة خدمت تأثیر مستقیم و معناداری بر رضایتمندی و حضور مجدد تماشاگران داشت. رضایتمندی نیز تأثیر مثبت و معناداری بر حضور مجدد تماشاگران داشت. همچنین، تجربة خدمت به‌واسطۀ رضایتمندی بر حضور مجدد تماشاگران تأثیرگذار بود. به‌طورکلی، تجربة خدمت می‌تواند تاحدود زیادی تمایلات رفتاری تماشاگران را پیش‌بینی کند؛ ازاین‌رو، به‌نظر می‌رسد که طراحی تجارب معنادار برای تماشاگران می‌تواند رویکرد جدید برگزارکنندگان رویدادهای ورزشی برای کسب سهم بیشتر در بازار گردشگری و اوقات‌فراغت باشد.
The purpose of this study was to investigate the effect of service experience on future attendance of spectators in stadiums, with mediator role of their satisfaction. This study was descriptive-correlative type. The population of the research was all of the Iran Football Premier League spectators in 2018-19 season. According to Kline (2011), 200 to 300 samples are favorable for structural equation modeling. Thus, 282 people were selected by the convenience sampling method from the spectators of Esteghlal and Persepolis teams of Tehran. Three questionnaires were used to collect data including of service experience questionnaire from Pine and Gilmore (1998), spectators’ satisfaction and future attendance questionnaires from Oh et al. (2007). The data analyzed by Partial Least Square method. Findings showed that service experience has a direct and significant impact on satisfaction and future attendance of spectators. Also satisfaction has a positive and significant impact on future attendance of spectators. Furthermore, the results showed that service experience has an indirect and significant impact on future attendance of spectators through the mediator role of satisfaction. In general, service experience can intensely predict the behavioral intention of spectators; hence, it seems that designing meaningful experiences for spectators can be a new approach to sport event organizers to gain more market share in the tourism and leisure market.
Machine summary:
دکتراي بازاريابي ورزشي، دانشگاه تربيت مدرس تهران تاريخ دريافت : ١٣٩٨/٠٣/٠٢ تاريخ پذيرش : ١٣٩٨/٠٨/١٢ چکيده هدف از انجام پژوهش حاضر، مطالعۀ تأثير تجربۀ خدمت بر حضور مجدد تماشاگران در استاديوم هاي فوتبال با نقش ميانجي رضايتمندي بود.
براساس نظر کلاين (٢٠١١) مبنيبر مطلوب بودن نمونه هاي بين ٢٠٠ تا ٣٠٠ نفر براي مدل سازي معادلات ساختاري، ٢٨٢ نفر با روش نمونه گيري دردسترس ازبين تماشاگران دو تيم استقلال و پرسپوليس تهران ، به عنوان نمونۀ پژوهش در اين مطالعه شرکت کردند.
Gibson, Attle & Yiannakis 4.
Lim, Han &Yang 5.
Boswijk, Thijssen & Peelen 5.
Smith, Mcleod & Robertson 7.
Theodorakis, Alexandris, Tsigilis & Karvounis 3.
به عبارتي، ٠/٥٣ از اثر کل تجربۀ خدمت بر حضور مجدد تماشاگران ، به طور غيرمستقيم و به وسيلۀ متغير ميانجي رضايتمندي قابل تبيين است ؛ ٦- برازش مدل کلي پژوهش : براي اين منظور از معيار نيکويي برازش ١ استفاده شد.
بحث و نتيجه گيري هدف از انجام پژوهش حاضر، مطالعۀ تأثير تجربۀ خدمت بر حضور مجدد تماشاگران در استاديوم - هاي فوتبال با نقش ميانجي رضايتمندي بود.
Tenenhaus, Vinzi, Chatelin & Lauro 3.
نتيجۀ ديگر پژوهش حاکي از اين است که تجربۀ خدمت به واسطۀ رضايتمندي، تأثير معناداري بر حضور مجدد تماشاگران در استاديوم دارد.
Brady, Vorhees, Cronin & Bourdeau 3.
1. Prayag, Hosany & Odeh 2.
Factors influencing sport tourists' revisit intentions: The role and effect of destination image, perceived quality, perceived value and satisfaction.
The effect of experience quality on perceived value, satisfaction, image and behavioral intention of water park patrons: New versus repeat visitors.
(
, 
, 
)
