ارائه مدل عوامل موثر بر پذیرش بانکداری الکترونیک بر اساس تئوری داده بنیاد (مطالعه موردی: بانک مسکن ایران) Journal Article

Writer: میرابی، وحیدرضا ؛ محمودی، ادریس ؛ رنجبر، محمدحسین ؛

آینده پژوهی مدیریت زمستان 1398- شماره 119 ، A+ (Azad University (‎18 page(s) - From 109 to 126 )

Keywords: صرفه جویی در هزینه ها راحتی ادراک شده مدیریت نیازهای مشتریان اطمینان ادراک شده کیفیت عملکردی ادراک شده پیچیدگی فنی ادراک شده و ارزش ادراک شده بانکداری الکترونیک اعتماد ادراک شده Perceived value Electronic banking perceived conveniences perceived trust perceived confidence Perceived performance quality perceived technical complexity

fa ar en

Abstract:

زمینه: با گسترش روز افزون اینترنت و تجارت الکترونیک و تقریبا همه گیر شدن آن در بین تمامی مردم دنیا، نحوه ارائه خدمات بانک‌ها به مشتریان نیز تحت تاثیر مقوله ی اینترنت و تجارت الکترونیک قرار گرفته و تغییر کرده است. به این صورت که امروزه از میزان تعاملات حضوری (چهره به چهره) بین مشتری و کارکنان بانک به شدت کم شده و ارتباطات مجازی مشتریان با بانک‌ها جایگزین آن شده است. هدف: پژوهش حاضر با هدف شناسایی الگویی جامع برای پذیرش بانکداری الکترونیک در بانک مسکن ایران انجام شده است. روش‌ها: مطابق با الگوی نظام مند نظریه ی داده بنیاد، مدیران فناوری اطلاعات بانک مسکن در 20 استان به عنوان خبرگان مورد مصاحبه کیفی عمیق قرار گرفتند. پس از کدبندی مصاحبه‌ها در 3 مرحله، الگویی برای پذیرش بانکداری الکترونیک بانک مسکن شناسایی شد. یافته‌ها: نتایج نشان داد که 8 عامل به عنوان عوامل اثرگذار بر پذیرش بانکداری الکترونیک موثر هستند. نتیجه‌گیری: عواملی مانند: صرفه جویی در هزینه‌ها، راحتی ادراک شده، مدیریت نیازهای مشتریان، اطمینان ادراک شده، اعتماد ادراک شده، کیفیت عملکردی ادراک شده، پیچیدگی فنی ادراک شده و ارزش ادراک شده بر پذیرش بانکداری الکترونیک موثر هستند.

Abstract: (Translated by AI)

المجال: مع التوسع المتزاید للانترنت والتجاره الالکترونیه وبدء انتشارها بین جمیع الناس فی العالم، تاثرت طریقه تقدیم خدمات البنوک للعملاء بموضوع الانترنت والتجاره الالکترونیه وتغیرت. بحیث انه فی الوقت الحاضر، قلت التفاعلات الحضوریه (وجها لوجه) بین العمیل وموظفی البنک بشکل کبیر، وتم استبدالها بالاتصالات الافتراضیه بین العملاء والبنوک. الهدف: یهدف البحث الحالی الی تحدید نموذج شامل لقبول الخدمات المصرفیه الالکترونیه فی بنک الاسکان الایرانی. الطرق: تم اجراء مقابلات نوعیه معمقه وفقا لنموذج منهجی لنظریه البیانات الموسسه مع مدیری تکنولوجیا المعلومات فی بنک الاسکان فی 20 محافظه کخبراء. بعد ترمیز المقابلات فی 3 مراحل، تم تحدید نموذج لقبول الخدمات المصرفیه الالکترونیه فی بنک الاسکان. النتايج: اظهرت النتايج ان هناک 8 عوامل فعاله فی قبول الخدمات المصرفیه الالکترونیه. الاستنتاج: العوامل مثل: توفیر التکالیف، الراحه المدرکه، اداره احتیاجات العملاء، الثقه المدرکه، الثقه المدرکه، الجوده التشغیلیه المدرکه، التعقید الفنی المدرک والقیمه المدرکه توثر علی قبول الخدمات المصرفیه الالکترونیه.

Abstract:

Background: With the increasing development of the Internet and electronic commerce and their expansion among the people all over of the world, the way of providing bank services for the costumers has been also changed and influenced by the Internet and electronic commerce. Nowadays, physical interactions (face to face) between the customer and the bank staff are so decreased and it is replaced with virtual communications between the customers and the banks. Therefore, traditional banking (referring to the branch and doing all the transactions in person) has been changed to technology-oriented banking. Objective: This research is aimed at identifying a comprehensive pattern for acceptance of electronic banking in Bank Maskan in Iran. Methods: According to the systematic pattern of grounded theory, information technology managers of Bank Maskan in 20 provinces, as experts, were participated in a deep qualitative interview. After encoding the interviews in 3 stages, a model was identified for accepting electronic banking of Bank Maskan. Findings: The results showed that 8 factors are effective as factors influencing the acceptance of electronic banking. Conclusion:.The factors such as: cost saving, perceived conveniences, customers’ needs management, perceived trust, perceived confidence, perceived performance quality, perceived technical complexity, and perceived value.have impact on the acceptance of electronic banking.

Download citation file :
(پژوهیار, , , )

Download PDF
Downlaod HTML

Shortlink:

Page: