Abstract:
هدف از انجام این مطالعه شناسایی و سطح بندی عوامل موثر بر خستگی عاطفی کارکنان با استفاده از روش مدلسازی ساختاری تفسیری است. این مطالعه بر اساس هدف، کاربردی و بر پایه نحوه جمعآوری دادهها در زمره مطالعات توصیفی- تحلیلی قرار دارد. عوامل موثر بر خستگی عاطفی کارکنان از طریق بررسی پیشینه مطالعات انجامگرفته در حوزه خستگی عاطفی به همراه نظرات تاییدی خبرگان در حوزههای منابع انسانی، روانشناسی و رفتار سازمانی، شناسایی و از دیدگاههای خبرگان به منظور سطحبندی عوامل بهره برده شد. بدین منظور، پرسشنامه مورداستفاده در میان 6 نفر از اساتید دانشگاههای علوم پزشکی و 7 نفر از مدیران ارشد بیمارستانی در شهر خرمآباد توزیع و دادهها جمعآوری گردید. روایی این پرسشنامه با استفاده از روش کیو سورت و پایایی آن با استفاده از روش آزمون- پس آزمون تایید شد. نتیجه حاصل از تحلیل دادهها با استفاده از روش مدلسازی ساختاری تفسیری، عوامل چهاردهگانه حجم کاری بالا، افکار متعارض، شکست در اهداف، شخصیت مضطرب، بیانگیزگی، ناامیدی، بدبینی، نارضایتی، ناکارآمدی حرفهای، مشکلات خانوادگی، محیط کار ایستا، احساس بیهودگی، عدمتمرکز و سرخوردگی در محیط کار را در سه سطح عوامل اثرگذار، عوامل پیوندی و عوامل اثرپذیر طبقهبندی گردانید و در نهایت بر اساس تحلیل میک مک، این عوامل چهاردهگانه بر پایه قدرت نفوذ و وابستگی دستهبندی شدند.
The purpose of this study was to identify and level the factors affecting employees' emotional fatigue using interpretive structural modeling. This study is a descriptive-analytical study based on its purpose, application and is based on how to collect data. Factors affecting employees' emotional fatigue were identified by reviewing the background of studies related to emotional fatigue as well as confirmatory opinions of experts in the fields of human resources, psychology and organizational behavior. For this purpose, questionnaire was used distributed among 6 professors of medical universities and 7 senior managers of hospitals in Khorramabad and the data were collected. The validity of the questionnaire was confirmed using the Q-method and its reliability was confirmed using the test-post-test method. The results of data analysis using interpretive structural modeling were classified into the following: Fourteen factors: high workload, conflicting thoughts, failure in goals, anxious personality, motivation, frustration, pessimism, dissatisfaction, inefficiency Occupation, family problems, static work environment, feelings of futility, decentralization and frustration in the workplace at three levels of influencing factors, linking factors and affective factors. Finally, based on Mick Mac analysis, these fourteen factors were categorized based on influence and dependence.
Machine summary:
نتیجه حاصل از تحلیل داده ها با استفاده از روش مدل سازی ساختاری تفسیری، عوامل چهارده گانه حجم کاری بالا، افکار متعارض ، شکست در اهداف ، شخصیت مضطرب ، بیانگیزگی، ناامیدی، بدبینی، نارضایتی، ناکارآمدی حرفه ای، مشکلات خانوادگی، محیط کار ایستا، احساس بیهودگی، نداشتن تمرکز و سرخوردگی در محیط کار را در سه سطح عوامل اثرگذار، عوامل پیوندی و عوامل اثرپذیر طبقه بندی گردید و در نهایت بر اساس تحلیل MicMac، این عوامل چهارده گانه بر پایه قدرت نفوذ و وابستگی دسته بندی شدند.
نتایج پژوهش های انجمن مدیریت منابع انسانی آمریکا (٢٠٠٩) نشان میدهد فرسودگی شغلی موجب تباهی در کیفیت خدماتی میگردد که به وسیله کارکنان ارائه میشود و میتواند عاملی برای غیبت ، تضعیف روحیه و عدم مسئولیت پذیری باشد (ساعتچی،١٣٩٣: ١٩٨).
پس از جمع آوری داده های این مطالعه ، به منظور سطح بندی و برقراری روابط مفهومی میان عوامل اثرگذار بر خستگی عاطفی کارکنان از روش مدل سازی ساختاری تفسیری استفاده گردیده است .
در نهایت ، بررسی و تحلیل نظرات خبرگان منجر به دستیابی به ١٤ عامل گردید که در این مطالعه به عنوان عوامل مؤثر بر خستگی عاطفی در نظر گرفته میشوند.
همان گونه که در جدول ١ نمایان است ، با استفاده از مرور پیشینه مطالعات موجود در حوزه پژوهش و بهره گیری از نظرات اساتید خبره ، در مجموع ١٤ عامل به عنوان عوامل مؤثر بر خستگی عاطفی کارکنان شناسایی گردید.
پس از ترسیم مدل ساختاری پژوهش ، نیاز است تا هر یک از عوامل مؤثر بر خستگی عاطفی موردبررسی در این مطالعه بر اساس قدرت نفوذ و وابستگی در تحلیل میک مک مورد ارزیابی قرار گیرند.