Abstract:
در سالهای اخیر، اینترنت بهسرعت گسترش یافته و تاثیرات زیادی را در صنایع مختلف به ارمغان آورده است. در این میان، وب سایتهای پورتال دروازهای ارتباطی برای دسترسی به اینترنت میباشند. در روند توسعه و پیشرفت ، وب سایت پورتال از خدمات تک منظوره به چند منظوره تغییر وضعیت داده و در زمره وب سایتهای برجسته طبقه بندی شده است. با این حال، کیفیت خدمات هر یک از این وب سایتها در نگاه کاربران، از فردی به فرد دیگر متفاوت است. در میان این نظرات، بسیاری از ویژگیهای ناملموس وجود دارند که برای اندازه گیری دشوار به نظر میرسند. بنابراین، ما برای غلبه بر موانع ذهنی پاسخ دهندگان، از نظریه مجموعه فازی بهعنوان واحد اندازه گیری عملکرد استفاده نموده و جهت به دست آوردن وزن معیارها از روش ای.اچ.پی استفاده نمودهایم. علاوه بر این، برای رتبه بندی عملکرد کیفیت خدمات هر پورتال از روش ویکور بهرهمند
گشتهایم. جهت نمایش کاربرد تجربی این روش، از چهار وب سایت پورتال انتخابی در داخل ایران استفاده گردیده است.
Machine summary:
بنابراین، ما برای غلبه بر موانع ذهنی پاسخ دهندگان، از نظریه مجموعه فازی بهعنوان واحد اندازه گیری عملکرد استفاده نموده و جهت به دست آوردن وزن معیارها از روش ای.
[گام 5: ارائه یک راه حل توافقی] برای وزن دهی معیارهای داده شده، جایگزین()، بر اساس مقدار اندازه گیری شدهQ بهترین انتخاب خواهد بود اگر دو شرط زیر برقرار باشد: 1) مزیت قابل قبول : اگر برقرار باشد به شرطی که ( دومین پیشنهاد جایگزین در لیست رتبه بندی شده توسط باشد.
چهار پورتالی که ارائه دهنده خدماتی با معیارهای پاسخ دهی سریع، شخصی سازی، خدمات ویژه ، امنیت و اثربخشی میباشند، انتخاب گردیده تا از طریق آنها به شناسایی معیارهای مهم ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیکی برای وب سایت پورتال پرداخته شود.
{مراجعه شود به فایل جدول الحاقی} (به تصویر صفحه مراجعه شود) 4- {مراجعه شود به فایل جدول الحاقی} 5- نتایج تجزیه و تحلیل دادهها در این مقاله تجزیه و تحلیل عملکرد در چهار وب سایت پورتال با استفاده از نظریه مجموعه فازی و روش تصمیم گیری چند معیاری بر اساس ارزیابی وب سایت پورتال ارائه شده است.
اچ پی بر اساس نظر تمامی پاسخ دهندگان؛ 3) نمایش ارزیابی عملکرد وب سایت پورتال برای هر معیار با اعداد فازی تا بهصراحت بتوان دقت اولویت بندی واقعی ارزیابان را ثبت نمود؛ 4) استفاده از روش ویکور بهعنوان دستگاه اصلی در رتبه بندی کیفیت خدمات چهار وب سایتهای پورتال و مقایسه با نتیجه جشنواره وب ایران نتایج نشان میدهد که "امنیت" از سایر ابعاد مهمتر میباشد.