تبیین تاثیر ظرفیت های فناوری اطلاعات بر فرآیند خدمت به مشتریان با استفاده از تکنیک AHP فازی در عملیات فرانچایز آژانس های املاک Journal Article

رویکردهای پژوهشی نوین در مدیریت و حسابداری پاییز 1400 - شماره 83 (جلد دهم) (‎17 page(s) - From 1286 to 1302 )

Keywords: منابع و ظرفیت های فناوری اطلاعات منابع انسانی فناوری اطلاعات زیرساخت های انعطاف پذیرفناوری اطلاعات فرآیند تجزیه و تحلیل سلسله مراتبی Analysis Hierarchical Process Information Technology Resources and Capacities Information Technology Human Resources Flexible Information Technology Infrastructures فناوری اطلاعات AHP

fa en

Abstract:

ارائه خدمات به مشتریان بعنوان یک استراتژی حیاتی برای سازمان‌ها در آمده و بطور فزایندهای با ظرفیت‌ها و منابع تکنولوژی سازمان‌ها گره خورده است. این مقاله با ارائه بینشی مثبت به کاربرد فرآیند تحلیل سلسله مراتب فازی تاثیرات فناوری اطلاعات را بروی فرآیند خدمت به مشتریان مورد بررسی قرار می‌دهد. این بررسی بطور خاص، تاثیرات متفاوتی از ظرفیت‌ها و منابع فناوری اطلاعات برروی فرآیند خدمت به مشتریان را در عملیات فرانچایز آژانس‌های املاک نشان می‌دهد. ساختار مقاله نشان می‌دهد که منابع انسانی فناوری اطلاعات و تجربه‌های تجاری در زمینه فناوری اطلاعات محرک‌های مهمی در نحوه پیاده سازی فناوری اطلاعات و استفاده از آن در فرآیند خدمت به مشتریان هستند. ازاینرو منابع انسانی فناوری اطلاعات و تجربه‌های تجاری در زمینه فناوری اطلاعات، ظرفیت‌های کلیدی فناوری اطلاعات هستند که برعملکرد فرآیندخدمت به مشتریان تاثیر می‌گذارند و تاثیرات منابع انسانی فناوری اطلاعات مانند مهارت‌های مدیریتی فناوری اطلاعات و تجربه‌های تجاری در زمینه فناوری اطلاعات مانند دانش به اشتراک گذاشته شده ضمنی را درفرآیند عملکرد خدمت به مشتریان مورد بررسی قرار می‌دهد.

Abstract:

Customer service has become a vital strategy for organizations and is increasingly tied to the capabilities and technology resources of organizations. This paper examines the effects of information technology on the customer service process by providing a positive view of the application of the fuzzy hierarchy analysis process. This study, in particular, shows the different effects of IT capacities and resources on the customer service process in real estate agency franchise operations. The structure of the article shows that IT human resources and business experiences in the field of information technology are important drivers in the implementation of information technology and its use in the customer service process. Thus, IT human resources and business experience in IT are key IT capabilities that affect the performance of the customer service process and the impact of IT human resources such as IT management skills and IT business experiences. Examines implicit shared knowledge in the customer service performance process.

Machine summary:

تبيين تأثير ظرفيت هاي فناوري اطلاعات بر فرآيند خدمت به مشتريان با استفاده از تکنيک AHP فازي در عمليات فرانچايز آژانس هاي املاک سيد جسيم قادري *١ تاريخ دريافت : ١٤٠٠/١٠/٢٤ تاريخ چاپ : ١٤٠٠/١١/٢٤ چکيده ارائه خدمات به مشتريان بعنوان يک استراتژي حياتي براي سازمان ها در آمده و بطور فزاينده اي با ظرفيت ها و منابع تکنولوژي سازمان ها گره خورده است . به دليل اينکه دسترسي به شاخص هاي چندگانه ودرگير بودن تصميم گيرندگان ، مسائل مربوط به تأثيرات فناوري اطلاعات را از يک بعد به ابعاد مختلفي توسعه خواهد داد، ما به رويکرد ي جديد از مسائل تصميم گيري چند معياره (MCDM) نياز داريم که انواع مسائل پيچيده را ارزيابي کند؛ بنابراين ، ادغام فرآيند تجزيه وتحليل سلسله مراتبي (AHP) باروش تجزيه وتحليل فازي (AHP فازي) پيشنهاد شده است [٦,٧]. دراين مقاله متدلوژي AHP فازي جهت شناسايي شاخص هاي ارزيابي براي تأثيرات فناوري اطلاعات برروي فرآيند خدمت به مشتريان به کاربرده شده است . در اين مقاله متدلوژي AHP فازي به منظور شناسايي شاخص هاي ارزيابي براي تأثيرات فناوري اطلاعات برروي فرآيند خدمت به مشتريان ارائه شده است . [٦] Chang يک رويکرد جديد را براي بررسي AHP فازي با استفاده از اعداد فازي مثلثي براي مقايسات زوجي و کاربرد روش تجزيه وتحليل توسعه اي براي ارزش هاي توسعه اي ترکيبي از مقايسات زوجي معرفي کرد که در زير، روش تجزيه وتحليل توسعه اي جهت کاربرد AHP فازي براي ارزيابي تأثيرات فناوري اطلاعات بر روي فرآيند خدمت به مشتريان ارائه شده است .

Download citation file :
(پژوهیار, , , )

Download PDF
Downlaod HTML

Shortlink:

Page: