بررسی عوامل موثر بر نگرش مشتریان نسبت به همراه بانک و تاثیر آن بر قصد استفاده Journal Article

مطالعات مدیریت راهبردی بهار 1401- شماره 49 ، الف (Ministry of Science/ISC (‎15 page(s) - From 251 to 265 )

Keywords: نگرش مشتری قصد استفاده همراه بانک customer attitudes mobile bank Intention to use مشتریان اطلاعات همرا‌ه بانک سهولت استفاده ادراک‌شده پژوهش بانکداری

fa en

Abstract:

هدف و مقدمه: شرایط پاندمی کرونا و رشد فراگیر فناوری اطلاعات، موجب تقویت خدمات بانکی به مشتریان از طریق تلفن همراه شده است. با این حال، نگرانی‌هایی در مورد نگرش و قصد مشتریان به استفاده از همراه بانک وجود دارد. پژوهش کاربردی حاضر با هدف بررسی این موضوع به اجرا درآمده است. روش‌شناسی: روش تحقیق در این پژوهش، کمی از نوع پیمایشی و جامعه آماری، کارکنان دانشگاه زنجان بودند. با استفاده از فرمول کوکران، تعداد نمونه‌های آماری 202 نفر محاسبه شد که به روش غیراحتمالی از نوع در دسترس به پرسش‌ها پاسخ دادند. ابزار: ابزار، پرسشنامه استانداردی بود که به دلیل بومی‌سازی، در این پژوهش مجددا روایی و پایایی آن تایید شد. روایی همگرای سازه‌ها با استفاده از معیار میانگین واریانس استخراج‌شده (AVE) بالاتر از مقدار ملاک 0. 4 مورد تایید قرار گرفت و پایایی نیز با آلفای کرونباخ (0. 878 بالاتر از 7/0) و پایایی ترکیبی (CR) بالاتر از مقدار استاندارد 0. 6، مورد تایید قرار گرفت. یافته‌ها: با استفاده از نرم‌افزار PLS یافته‌ها نشان داد، سودمندی درک شده، سهولت استفاده ادراک شده، تاثیرات اجتماعی و تسهیل شرایط بر نگرش نسبت به همراه بانک تاثیر مثبت و معنی‌داری گذاشته، اما تاثیر درک شایستگی، خیرخواهی و امنیت و حریم خصوصی بر نگرش نسبت به همراه بانک، معنی‌دار نبود. همچنین نتایج بیانگر تاثیر نگرش نسبت به همراه بانک بر قصد استفاده از همراه بانک بود.

Aim: The corona pandemic situation and the pervasive growth of information technology have strengthened banking services to customers via mobile phones. However, there are many concerns about customers' attitudes and intentions to use mobile banking. The present applied research has been conducted with the aim of investigating the issue.Methodology: The research method in this research was a quantitative of a survey type and the statistical population of this research was the staff of Zanjan University. Using Cochran's formula, the number of statistical sample was calculated at 202 who answered the questions in a non-probability way of the available type.Instrument: The instrument was a standard questionnaire that due to localization, its validity and reliability were both reconfirmed in this research. The convergent validity of the structures was comfirmed by using the extracted mean variance (AVE) criterion above the value of 0.4 and reliability was also confirmed with Cronbach's alpha (0.878 above 0.7) and combined reliability (CR), above the standard value of 0.6.Findings: Using PLS software, the Findings showed that perceived usefulness, perceived ease of use, social effects and facilitation of the conditions had a positive and significant effect on the attitudes toward the mobile bank, but the effect of perception of competency, benevolence and security and privacy on attitude toward the mobile bank was not significant. The results also showed the effect of attitude towards the mobile bank on the intention to use the mobile bank.

Machine summary:

نگرش مشتريان همراه بانک و تاثير آن بر قصد استفاده 1* حسين عظيمي چکيده شرايط نوسان گرايي کرونا و رشد فراگير فناوري اطلاعات ، موجب تقويت خدمات بانکي به مشتريان از طريق تلفن همراه شده است . ضمن اين که قادري و همکاران (١٣٩٦) [١٧] با بررسي اين موضوع در بين ٣٨٤ نفر از مشتريان شعب بانک هاي مختلف شهر اصفهان نشان دادند تأثيرات اجتماعي بر مزيت نسبي ادراک شده و قصد پذيرش همراه بانک اثر مثبت و بر ريسک ادراکشده اثر منفي دارد. از اين رو ميتوان فرضيه ٦ را چنين بيان نمود: فرضيه ٦:خيرخواهي درک شده تاثير معنادار و مثبتي بر نگرش مشتريان در استفاده از همراه بانک دارد. لذا ميتوان فرضيه ٧ را بدين صورت بيان نمود: فرضيه ٧: امنيت و حريم خصوصي درک شده ، تاثير معنادار و مثبتي بر نگرش مشتريان در استفاده از همراه بانک دارد. به دليل اين که ضريب استاندارد شده بين دو متغير مقدار ٠/٣٤٥ است ، ميتوان اظهار داشت که سهولت استفاده ادراک شده به ميزان ٣٤/٥ درصد از تغييرات متغير نگرش تسهيل نسبت به همراه بانک را به طور مستقيم تبيين ميکند. با توجه به مصاحبه هاي انجام گرفته با مشتريان ، اکثر آن ها سودمندي درک شده و سهولت استفاده و شرايط تسهيلي و تاثيرات اجتماعي و داشتن حداقل امکانات براي انجام امور بانکي را در ايجاد نگرش مثبت نسبت به همراه بانک موثر دانستند.

Download citation file :
(پژوهیار, , , )

Download PDF
Downlaod HTML

Shortlink:

Page: