Abstract:
يناقش هذا البحث ويقترح طرائق يمكن أن تطبق في الأعمال التجارية بغرض
تحسين بيئة التجارة الحرة الإلكترونية وتطبيقاتها؛ حيث تقوم فكرته على إدارة نظم التصميم
وتحسين القائم منها لمقابلة متطلبات الأعمال أو الشركات . افترضت الدراسة خطوات ٠
وشرحت مايتصل به من قضايا امنية وبني تحتية. توصل البحث CRM تطبيق نظام
في شركاتها تستطيع أن تعد خطة حقيقية للتعاون CR أن المنظمة التي تطبق نظام ۳
في تحقيق الأهداف كما تستطيع أن تختار فريق عمل يمتاز بالكفاءة حتى يتمكن من إدارة
CRM المنظمة بنجاحء ويؤسس علاقات جيدة مع الزيائن. خلص البحث إلى أن نظام
نظام متطور وواعد لاقتصاد العصر الجديدء وقد اوصت الدراسة بضرورة تطبيق النظم
الجديدة التي تساعد في تجاوز وتخطي الصعوبات التي تعترض النظم المعقدة.
This research has been hold to propose methodologies to be
applied in business to improve the environments dealing with E-
Business applications. The idea is to manage the systems and enhance
the existing architecture and applications to meet business or corporate
requirement.
The KCRM implementation steps were proposed and explained.
Security issues and infrastructure were also explained. It 1s found that
organization (which) that applied KCRM methodology in their
enterprises are able to assess the company infrastructure, make real plan
for the corporate to meet its goals, select appropriate team that having
skill to manage the corporate successfully, build better relationship with
customers, and gain maximum benefit from them.
The research concluded up with the fact that: using KCRM
development methods and techniques is the most promising issue for
the new-age economy. Measurement systems like QDF and the stages
of knowledge growth framework were also discussed.
The final recommendation is that these new tools must be applied
to overcome difficulties that help in tracking complex systems.