Abstract:
این این مطالعه با هدف بررسی میزان تاثیر استراتژیهای مشتری مداری بر عملکرد مالی سازمان با نقش میانجیگری مدیریت منابع انسانی حمایتی و ظرفیت نوآوری کارکنان شهرداری بندرعباس انجام شده است. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ ماهیت و شکل اجرا، توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری این تحقیق شامل کارکنان شهرداری بندرعباس میباشد، که از این میان، نمونهای متشکل از 86 نفر با استفاده از جدول مورگان انتخاب شده است. در این مطالعه برای جمعآوری اطلاعات جهت آزمون فرضیات از پرسشنامههای استاندارد استفاده شده است. جهت آزمون فرضیات از تکنیک مدلسازی معادلات ساختاری و نرمافزار Smart Pls استفاده شده است. نتایج حاصل از این تحلیل نشان داد که استراتژیهای مشتری مداری بر عملکرد مالی تاثیر معناداری دارد. استراتژیهای مشتری مداری بر مدیریت منابع انسانی حمایتی تاثیر معناداری دارد. استراتژیهای مشتری مداری بر ظرفیت نوآوری کارکنان تاثیر معناداری دارد. مدیریت منابع انسانی حمایتی بر عملکرد مالی سازمان تاثیر دارد. ظرفیت نوآوری بر عملکرد مالی سازمان تاثیر معناداری دارد.
This study was conducted with the aim of
investigating the impact of customer-oriented
strategies on the organization's financial
performance with the mediating role of supportive
human resource management and innovation
capacity of Bandar Abbas municipality
employees. This research is applied in terms of
purpose and descriptive-survey in terms of the
nature and form of implementation. The statistical
population of this research includes Bandar Abbas
municipality employees, from which a sample of
86 people was selected using Morgan's table. In
this study, standard questionnaires were used to
collect information to test hypotheses. Structural
equation modeling technique and Smart Pls
software have been used to test the hypotheses.
The results of this analysis showed that customeroriented
strategies have a significant effect on
financialperformance.Customer-oriented
strategies have a significant effect on the
management of supportive human resources.
Customer-oriented strategies have a significant
effect on the innovation capacity of employees.
Supportive human resource management has an
impact on the organization's financial
performance. Innovation capacity has a significant
impact on the organization's financial
performance.