Abstract:
هدف: امروزه بهره‌وری یکی از عوامل مهم در رشد اقتصادی است. در سطح سازمان، سطح بالای بهره‌وری نشان‌دهنده عملکرد مطلوب برای کسب مزیت رقابتی است. با وجود نقش مهم ارزیابی بهره‌وری سازمان‌های خدماتی در رشد اقتصادی، مطالعات اندکی در این زمینه صورت گرفته است. هدف این پژوهش، ارزیابی بهره‌وری خدمات با رویکرد ترکیبی بهترین ـ بدترین فازی و تحلیل پوششی داده است.
روش: در مرحله اول با مروری جامع بر ادبیات پژوهش، به شناسایی شاخص‌های ارزیابی بهره‌وری خدمات پرداخته شد. در ادامه، شاخص‌های ارزیابی با استفاده از روش بهترین ـ بدترین فازی وزن‌دهی شدند. پس از وزن‌دهی شاخص‌ها و تعیین میزان اهمیت هر یک از آن‌ها با استفاده از رویکرد تحلیل پوششی داده‌ها، کارایی و اثربخشی و بهره‌وری شرکت توزیع برق مازندران، طی 5 سال متوالی از 1395 تا 1399ارزیابی شد.
یافته‌ها: در این پژوهش با استفاده از شاخص‌های کمّی و کیفی مؤثر بر ارزیابی بهره‌وری شرکت‌های توزیع برق، به ارزیابی همزمان کارایی و اثربخشی و بهره‌وری پرداخته شد.
نتیجه‌گیری: نتایج پژوهش کمک می‌کند تا ارزیابی بهره‌وری خدمات با تأکید بر هر دو جنبه کمّی و کیفی خدمات و توجه به ابعاد کارایی و اثربخشی، به‌طور همزمان صورت گیرد. همچنین مبتنی بر نتایج پژوهش، استراتژی‌های بهبود بهره‌وری ارائه شد.
Objective: Today, productivity is one of the most important factors in economic growth. At the organizational level, a high level of productivity indicates optimal performance to gain a competitive advantage. Despite the important role of productivity of service organizations in economic growth, few studies have been conducted in this context. The purpose of this study is to evaluate service productivity by a combined fuzzy best-worst method and data envelopment analysis. Methods: In the first stage, carrying out a comprehensive review of the research literature, indicators of service productivity evaluation were identified. Then, the evaluation indicators were weighed using the fuzzy best-worst method. After weighing the indicators and determining the importance of each of them, using the data envelopment analysis approach, the efficiency, effectiveness, and productivity of Mazandaran Electricity Distribution Company were evaluated for five consecutive years from 2016 to 2020. Results: In this study, efficiency, effectiveness, and productivity were simultaneously evaluated using quantitative and qualitative indicators affecting the evaluation of the productivity of electricity distribution companies. Conclusion: The obtained results would help to assess service productivity by emphasizing both quantitative and qualitative aspects of services and paying attention to the dimensions of efficiency and effectiveness simultaneously. Productivity improvement strategies were also suggested based on the achieved results of the current study.
Machine summary:
بر اساس آنچه بيان شد، هدف اين پژوهش ارزيابي بهره وري خدمات با در نظر گرفتن عوامل کمي و کيفي و ابعـاد کيفيت ، کارايي و اثربخشي است .
اين شرکت ها به طور عمده ، به دليل نبود سازوکارهاي تعديل در قراردادها (اعم از نحوة پرداخـت ، خسـارت ديرکـرد، نوسان هاي نرخ ارز، تغيير قوانين و مقررات و افزايش بهاي نهاده هـاي توليـد) ناگزيرنـد سـطحي از ريسـک را در قيمـت پيشنهادي خود در نظر بگيرند، همين مسئله به افزايش قيمت تمام شدة پروژه ها و در نهايت ، متضرر شدن شرکت توزيع و صنعت برق کشور منجر مي شود که با استراتژي هاي بهبود بهره وري ، مانند اثربخشي سازماني ، مي توان يک رابطة بـرد ـ برد و دو سويه بين شرکت هاي توزيع برق و تأمين کنندگان برقرار کرد.
خلاصة پيشينة پژوهش متغيرهاي روش گردآوري روش محقق موضوع نتايج بررسي شده داده ها پژوهش بر اساس اين پژوهش مشتري هم مـي توانـد اوجاسالو تأثير مشتري بر تعداد کارکنان ، مشتريان ، يک ورودي براي بهره وري خدمت باشد و هم مطالعات کتابخانه اي تحليل محتوا (2003) بهره وري خدمات هزينه هاي سازمان ، درآمد با خود عدم اطمينـان در بهـره وري بـه وجـود آورد.
با توجه به آنچه در بخش هاي پيشين تشريح شد، شناسايي شاخص هاي کمي و کيفي مؤثر بـر بهـره وري خـدمات ، مدل سازي کمي مناسب و ارزيابي کمي و کيفي بهره وري خـدمات و ارائـه اسـتراتژي هـاي بهبـود بهـره وري خـدمات از مهم ترين شکاف هاي پژوهشي در حوزة بهره وري خدمات است که در اين پژوهش تلاش شده اسـت تـا بـه حـل آن هـا پرداخته شود.
Efficiency and productivity (TFP) of the Turkish electricity distribution companies: An application of two-stage (DEA&Tobit) analysis.
(
, 
, 
)
