Abstract:
نیروی انسانی از اصلیترین سرمایههای هر سازمان میباشد. منابع انسانی سازمان را در راستای نیل به اهداف پیش برده و به آن معنا میبخشد. از اینرو بهرهوری نیروی انسانی دارای اهمیت زیادی است. مدیریت کیفیت نرم توانایی فراهم نمودن محیطی مناسب از طریق افزایش تعهد و مشارکت کارکنان، اشتراک دانش، و توانمندسازی آنها را دارد و به طور کلی، جنبههای انسانی سازمان را بهبود میبخشد. از طرف دیگر، موفقیت و بقای سازمانی در گرو استفاده از قابلیت دوسوتوانی است تا مزیت رقابتی برای سازمان ایجاد کند. سازمانها باید به اندازه کافی انعطاف-پذیر باشند تا بتوانند تهدیدات غیرقابل پیشبینی و فرصتهای موجود در آینده نامطمئن را به کمک دوسوتوانی کارکنان مدیریت کنند. لذا پژوهش حاضر در جستجوی تاثیر مدیریت کیفیت نرم بر بهرهوری نیروی انسانی با میانجیگری دوسوتوانی کارکنان میباشد. نوع پژوهش از لحاظ هدف، کاربردی و روش پژوهش، توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری شامل کلیه شرکتهای تولیدی کوچک و متوسط شهرک صنعتی اردبیل (1) میباشند که با بهرهگیری از فرمول کوکران 56 شرکت به عنوان نمونه نهایی مورد بررسی قرار گرفتند. ابزار گردآوری دادهها، پرسشنامه و شامل 31 گویه در راستای سنجش متغیرها میباشد. در این راستا از پرسشنامههای استاندارد مدیریت کیفیت نرم زنگ و همکاران (2016)، بهرهوری نیروی انسانی پارکر (2000) و دوسوتوانی کارکنان مام و همکاران (2009) استفاده گردید. به منظور آزمون فرضیهها از مدلسازی معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج نشان داد که مدیریت کیفیت نرم بر بهرهوری نیروی انسانی و دوسوتوانی کارکنان تاثیر مثبت و معناداری دارد. دوسوتوانی کارکنان بر بهرهوری نیروی انسانی تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین نقش میانجی دوسوتوانی کارکنان در تاثیر مدیریت کیفیت نرم بر بهرهوری نیروی انسانی مورد تایید قرار گرفت.
Human resources are one of the main assets of any organization. The employees of the organization move forward and give meaning to the goals. Therefore, the productivity of human resources is very important. Therefore, the current research is looking for the effect of soft quality management on the productivity of human resources with the mediation of the ambivalence of employees. The type of research is applied in terms of purpose and the research method is descriptive-survey. The statistical population includes all the small and medium production companies of Ardabil Industrial Town (1), which were analyzed using Cochran's formula of 56 companies as the final sample. The data collection tool is a questionnaire and includes 31 items in order to measure the variables. In this regard, the standard questionnaires of soft quality management, Zang et al. (2016), Parker's human resource productivity (2000), and Mam et al. The validity of the resulting questionnaire and its reliability were confirmed through Cronbach's alpha coefficient. In order to test the hypotheses, structural equation modeling was used. The results showed that soft quality management has a positive and significant effect on the productivity of human resources and the ambivalence of employees. Ambivalence of employees has a positive and significant effect on the productivity of human resources. Also, the mediating role of employees' two pillars in the impact of soft quality management on human resource productivity was confirmed and it was found that soft quality management has a positive and significant effect on human resource productivity both directly and indirectly.