Abstract:
با ظهور عصر اطلاعات و تشدید رقابت،دیگر ارزیابی عملکرد سازمان تنها با تحلیل معیارهای مالی گذشته امکان پذیر نیست و ایجاد تحول در سیستم ارزیابی و مدیریت استراتژی سازمان امری غیرقابل اجتناب است. «روش ارزیابی متوازن»به عنوان یک سیستم ارزیابی عملکرد،علاوه بر ارزیابی مالی سنتی،عملکرد سازمان را با افزودن سه بعد دیگر یعنی:مشتریان،«فرایندهای داخلی کسب کار»و«یادگیری و رشد»مورد ارزیابی قرار میدهند.روش مذکور باتوجه ویژه به داراییها نامشهود سازمان که در عصر حاضر از اهمیت ویژهای برخوردار گردیده است،این امکان را به سازمان میدهد تا با گنجاندن آن در مدل ارزیابی موردنظر،از طریق نظارت،کنترل و آگاهی از کیفیت داراییهای نامشهود،در صورت لزوم نسبت به ترمیم نقاط ضعف و جبرای کاستیها اقدام کند. روش ارزیابی متوازن،با ترجمه چشمانداز و استراتژی سازمان به عبارات قابل درک،از برداشتهای متفاوت جلوگیری کرده و با همسو ساختن اهداف فردی و سازمانی به اجرای موفقیت آمیز استراتژی کمک میکند.
Machine summary:
روش ارزیابی متوازن به عنوان رویکرد نوین مدیریت استراتژی این امکان را به مدیران میدهد تا با بیان چشمانداز و استراتژی شرکت در قالب ملاکهای قابل سنجش،ابزار قابل اعتمادی برای ارزیابی عملکرد و سیستم مدیریت سازمان فراهم سازند.
(شکل 1) روش ارزیابی متوازن ابزاری است برای بیان چشمانداز و استراتژی شرکت در قالب یک سری ملاکهای جامع سنجش عملکرد که چارچوبی را برای ارزیابی راهبردی و سیستم مدیریت فراهم میسازد.
بدین ترتیب،روش ارزیابی متوازن کاستیهای جدیدی را در سیستمهای مدیریت سنتی آشکار میسازد:عدم توانایی آنها در مرتبط ساختن استراتژیهای بلند مدت سازمان با اقدامات کوتاهمدت،سیستمهای عملیات و مدیریت بسیاری از شرکتها حول محور شاخصها و اهداف مالی بنا شده است که ارتباط کمی با پیشرفت شرکتها در جهت نیل به اهداف بلندمدت و راهبردی آنها دارد.
مدیران با بهکاربردن روش ارزیابی متوازن دیگر صرفا بر معیارهای مالی کوتاهمدت به عنوان تنها ملاک سنجش عملکرد شرکت تکیه نمیکنند،بلکه روش ارزیابی متوازن این امکان را به مدیران میدهد تا از طریق چهار فرایند مدیریتی جدید،چه به صورت منفرد و یا متعادل با یکدیگر،اهداف بلند مدت و راهبردی را با اقدامات کوتاهمدت مرتبط سازند.
با قرار گرفتن روش ارزیابی روش ارزیابی متوازن این امکان را به مدیران میدهد تا با بیان چشمانداز و استراتژی شرکت در قالب ملاکهای قابل سنجش، ابزار قابل اعتمادی برای ارزیابی عملکرد سازمان فراهم سازند.
روش ارزیابی متوازن به عنوان یک سیستم ارزیابی عملکرد که از دل چشمانداز و استراتژی شرکت استخراج میشود،با تعیین عوامل حیاتی موفقیت شرکت که منعکسکننده مهمترین جنبههای کسب وکار سازمان است به مدیران کمک میکند تا با تعیین شاخصهای سنجش کمی به حمایت از اجرای استراتژی و برنامههای راهبردی خود بپردازد.