یادداشت ها و خاطرات کیفیتی: واقعا حق با کیست (مقایسه محصول گرایی و مشتری گرایی) Journal Article

»دوباره فروشنده گفت:«خانم کجای این‌ شیرینی سوخته است. »من که خیلی ناراحت شده بودم به‌ احترام مشتری قبلی گفتم:«مگر شما نگفتید اصلا شیرینی ندارید. » گفت:«من با شما که نبودم با این خانم بودم که با خرید یک کیلو شیرینی انگار مغازه را خریده و هی ارد میدهد. »گفت:«گمان نمی‌کنم صندلی لق باشد»ولی من از او خواستم یک صندلی دیگر بیاورد او برای آوردن صندلی به انبار رفت و من در این فاصله همه صندلی‌ها را امتحان کردم و دیدم دو صندلی دیگر هم همین وضع را دارد. »از او خواهش کردم روی‌ صندلی بنشیند و وقتی دید که من درست می‌گویم گفت:«فکر می‌کنم‌ کف این قسمت ناهموار است. »به هرجهت با همه‌ سختی و زحمتی که برای فروشنده داشت بالاخره شش صندلی نسبتا موزون پیدا کردیم و من که از بحث کردن خسته شده بودم با صندلی‌ها فروشگاه را ترک کردم.