خدمت به مشتری با هزینه کم Journal Article

در این‌ شرایط گرچه اعمال مدیریت صحیح و کارآمد و بهبود روش‌ها وسیستم‌های اطلاعاتی و عملیاتی‌ در بنگاه‌های اقتصادی و افزایش بهره‌وری به‌ عنوان مهمترین و اساسی‌ترین اقدامات تلقی‌ می‌شود ولی یک نکته مهم را نباید از نظر دور داشت و آن اینکه ایجاد این فرهنگ و باور در مجموعه منابع انسانی یک موسسه که«مقصود مشتری است»و همه تلاش‌ها برای اوست، حساسیت به هزینه‌ها و افزایش مداوم کیفیت کالا و خدمت را برای همه دست‌اندرکاران آن بنگاه‌ اقتصادی یک عمل مقدس و نهادی جلوه‌گر ساخته و اعمال یک مدیریت اقتضائی و منعطف‌ ضرورت می‌یابد. آقای BAPTISTA معاون بخش مشاوره دفتر لندن‌ و ESTIN مدیر بخش اروپائی و رئیس گروه‌ مشاوره مدیریت دفتر مرکزی پاریس،شرکت‌ مشاوره مدیریت MERCER در گزارشی که به‌ منظور ارائه راه‌های بهبود کیفیت خدمات‌ بنگاه‌های اقتصادی تهیه کرده‌اند به پنج علت اشاره‌ می‌کنند که علیرغم افزایش سطح خدمات، موجب بهبود عملکرد سازمانی نخواهد شد: 1-موسسات نمی‌توانند دقیقا مشخص کنند که چه بخش از خدمات آنها موردنظر کدام‌ گروه از مشتریان آنها است.