Abstract:
مدل تعالی EFQM با تعیین جایگاه سازمان در مسیر تعالی، ابزاری عملی برای کمک به سازمان هاست، و به درک کمبودها و نواقصشان کمک می نماید. این مدل با ارائه راهکارهایی در قالب پروژه های بهبود، به سازمان کمک می نماید که در مسیر سیستم های مدیریتی مناسب پیش رود.کمبود امکانات و محدودیت منابع، سازمان ها را از پیاده سازی همزمان کلیه پروژه های حاصل از فرایند خودارزیابی مدل تعالی سازمانی باز می دارد. در نتیجه، اولویت بندی پروژه های بهبود پیشنهاد شده توسط مدل EFQM، با توجه به اهداف استراتژیک و بلندمدت سازمان، ضروری به نظر می رسد. با توجه به بررسی های صورت گرفته، متاسفانه در مدل EFQM چارچوبی برای اولویت بندی پروژه های بهبود، با توجه به خط مشی و استراتژی های سازمان، وجود ندارد. در این راستا، این پژوهش در صدد است مدلی را بر اساس رویکرد کارت امتیازی متوازن ارائه نماید که با آن بتوان پروژه های بهبود پیشنهاد شده توسط EFQM را اولویت بندی نمود.
Machine summary:
با توجه به روش ها و رویکردهای بررسی شده در این پژوهش ، ملاحظـه مـیشـود کـه اولا برای اولویت بندی زمینه هـای قابـل بهبـود حاصـل از فراینـد خودارزیـابی بـا اسـتفاده از مـدل تعالیEFQM، رویکردهای جامع و دقیـق کـه دارای ورودیهـا، پـردازش هـا وخروجـیهـای مشخص و تعریف شده باشند ـ به نحوی که بتوان آنها را مدل نظام مند نامید ـ وجـود نـدارد و عمده روش های موجود، تنها در حد توصیه های کلی و عمومی میباشند که نه پردازش های آنـه دقیقا و روشن است نه گام های اجرائی آنها (الگوریتم کـار).
بـه عبـارت دقیـق تـر، هـر چنـد در روش های موجود به خوشه بندی اولیه زمینـه هـای قابـل بهبـود پرداختـه مـیشـود و تعامـل بـا تصمیم گیرندگان ، بالاست و مدل سازی در آنها بسیار آسان میباشد و بعضا در آنها به برخـی از معیارهای تصمیم گیری، به طور کلی، اشاره شده است ، اما دارای نقاط ضعف و خلاهایی هستند که عمده ترین آنها به شرح ذیل میباشد[٤]: جامع نبودن معیارها، رتبه بندی نکردن ، عدم ارائه روشی برای تصمیم گیری گروهی، نظام مند نبودن مدل تصمیم گیری، عدم توجه به شرایط طبیعی حاکم بر محیط کسب و کار، عدم ارائه روشی مناسب برای محاسبه اوزان معیارها، بیان معیارها به طور کلی، و آنالیز ریاضی ضعیف .
در الگوریتم پیشنهادی از، ANP فازی (FANP) برای تعیین اهمیت هر یک از شاخص هـای اولویت بندی پروژه های بهبود استفاده خواهد شد این روش در مواقعی بسـیار مناسـب اسـت کـه وابستگی معیارهای انتخاب گزینه های ممکن به یکـدیگر، بسـیار زیـاد اسـت [١٩].
"R&Dproject evaluation:An integrated DEA and balanced scorecard approach", the International Journal of Management Science, 36, 895 – 912.
"A fuzzy ANP based approach to R&D project selection: A case study", International Journal of Production Research, 43(24), 5199–5216.