چکیده:
هدف از انجام این تحقیق بررسی و تحلیل شکاف بین کیفیت مورد انتظار و کیفیت ادراک شده از خدمات ارائه شده در لیگ برتر فوتبال ایران بر مبنای مدل سروکوال، توسط مشتریان بود. روش انجام این تحقیق از نوع آمیخته (کمی و کیفی) بود. جامعه آماری این تحقیق عبارت بود از تماشاچیان، کادر فنی، بازیکنان و مدیران باشگاه های فعال در لیگ برتر فوتبال ایران در فصل 91-90. نمونه آماری نیز در مرحله مصاحبه به صورت هدفمند (36 نفر) و در مرحله پرسشنامه با روش طبقه ای (470 نفر) از تمامی ورزشگاههای لیگبرتر انتخاب شد که در نهایت 442 پرسشنامه برگشتدادهشد. پس از انجام مصاحبه های کیفی به دوصورت غیرساختارمند و گروه متمرکز و همچنین مطالعه اسناد و مدارک و ادبیات تحقیق، 85 نیاز به عنوان نیازهای مشتریان لیگ برتر شناسائی شد که پس از تلخیص و دستهبندی به صورت یک پرسشنامه 42 آیتمی در 5 بعد منابع انسانی، استادیومها، برنامهریزی و مدیریت، اطلاع رسانی و خدمات اضافی طبق روش سروکوال به صورت دووجه کیفیت مورد انتظار و کیفیت ادراکشده تهیهشد. نتایج آمار توصیفی و استنباطی (آزمونهای کولموگروف- اسمیرنوف، علامت و تحلیل واریانس فریدمن) نشان از وجود شکاف منفی و معنادار در تمامی نیازها و مولفههای شناسائی شدهداشت، علاوه بر این انتظارات و ادراکات مشتریان نیز رتبه بندی شدند. نتایج این تحقیق با اکثر تحقیقات انجام شده در حوزه فوتبال ایران همخوانی داشت.
خلاصه ماشینی:
"دانشیار دانشگاه ارومیه تاریخ دریافت مقاله:87/4/2 تاریخ پذیرش:87/11/27 چکیده هدف از این تحقیق،مقایسۀ میزان علاقهمندی به شرکت در ورزش هندبال و عوامل انگیزشی مؤثر میان بازیکنان تیمهای ملی هندبال ایران و کره برای شرکت در چنین ورزشی بوده است.
(1) از طرفی ورزش به عنوان یک فعالیت،نیاز طبیعی انسان محسوب میشود و لذا این پژوهش درصدد یافتن میزان علاقهمندی شرکتکنندگان به فعالیتهای ورزشی و عوامل انگیزشی مؤثر بر آنها برای مشارکت در ورزش هندبال،در میان بازیکنان تیمهای ملی هندبال ایران و کره و بررسی تفاوتهای احتمالی است.
با توجه به یافتههای این تحقیق(جدول شمارۀ 2)،دوستی و رفاقت(86/8 درصد)بیشترین میانگین به درصد را با توجه به حداکثر امتیاز قابل کسب(20 امتیاز)در میان عوامل انگیزشی جهت شرکت در ورزش حرفهای هندبال در میان بازیکنان تیم ملی هندبال ایران داشته است،و کسب پیروزی(59/46 درصد)کمترین میانگین به درصد را از حداکثر امتیاز قابل کسب در میان عوامل انگیزشی برای مشارکت در ورزش حرفهای هندبال در میان بازیکنان ایران دارا بوده است اولویتبندی عوامل هشتگانۀ انگیزشی مورد بررسی در میان بازیکنان تیم ملی هندبال ایران با توجه به میانگین به درصد آنها عبارتاند از:1-دوستی و رفاقت،2-سرگرمی و تفریح، 3-کسب آمادگی،4-عضویت در تیم ملی،5-تخلیۀ انرژی،6-توسعۀ سطح مهارت،7-سایر موارد و 8-کسب پیروزی.
مدیران و برنامهریزان تربیت بدنیو ورزش کشور و مسئولان فدراسیون هندبال جمهوری اسلامی ایران میتوانند با توجه به این اولویتبندی و میزان علاقهمندی بازیکنان تیم ملی هندبال ایران،نسبت به شناسایی عوامل انگیزشی اقدام کنند و با مقایسۀ آنها با عوامل انگیزشی تیمهای منتخب و قهرمان در قالب الگو(همانند تیم کره که جزو مدعیان کسب مقام در رشتۀ ورزشی هندبال در آسیا بوده و از اولین دوره تاکنون پرافتخارترین تیم محسوب است)،در جهت تقویت این پارامترها گام بردارند."