کوتاه و خواندنی: مدیریت کیفیت و بهره وری متفرقه

هر اندازه‌ توانمندی شرکت در تامین خواسته‌ها و نیاز مشتریان از طریق ارائه محصولی که قابلیت‌ افزون‌تری در تامین نیاز آنان دارد،ارتقا یابد، رضایت و بلکه خشنودی مشتریان بیشتر خواهد شد و این امر سهم بازار و درآمد بیشتری‌ را برای شرکت به ارمغان خواهد آورد که پیامد این افزایش امکان سرمایه‌گذاری بیشتر برای‌ توسعه مجموع منابع بویژه نیروی انسانی و سپس تقویت انگیزه در کارکنان است. در تضمین کیفیت هدف از یک سو ایجاد اطمینان در مشتریان برای افزایش میزان اعتماد آنها نسبت به شرکت و محصولات آن است و از سوی دیگر حصول اطمینان برای مدیریت نسبت‌ به صحت انجام مجموعه فعالیت‌های موثر بر کیفیت است که می‌توان آن را در عبارت انجام‌ درست کارها خلاصه کرد. بدین ترتیب اولین نقطه‌ کنترل کیفیت حصول اطمینان از شناخت و انعکاس نیاز واقعی مشتری است که بدون آن‌ تضمین کیفیت اطمینان کافی را ایجاد نخواهد کرد و این دقت در تحقق کیفیت،در گام اول برای‌ حصول اطمینان از این است که کار درست که‌ باید انجام پذیرد،شناخته شده است.