چکیده:
يكي از مهم ترين فاكتورهاي بانكداري در راستاي كاهش هزينه ها و افزايش سودآوري، مديريت و ارزيابي مشتريان با ارزش مي باشد. در دهه هاي اخير محققان بسياري به تجزيه و تحليل ويژگي هاي مشتريان به منظور تعيين ارزش آن ها با استفاده از تكنيك هاي داده كاوي پرداخته اند و درخت تصميم يكي از پركاربردترين الگوريتم هاي داده كاوي در اين زمينه است. از آن جايي كه اين الگوريتم براي ساخت درخت، تنها يك ويژگي را در يك زمان براي آزمون در هر گره در نظر گرفته و وابستگي بين ويژگي ها را ناديده مي گيرد، بنابراين اين مسئله باعث افزايش ماكزيمم حافظه مورد نياز مي شود. به منظور برطرف نمودن اين مشكل، در اين پژوهش روشي براي بهبود درخت تصميم با استفاده از شبكه عصبي براي كشف وابستگي بين ويژگي ها با رويكرد كاهش ماكزيمم حافظه مورد نياز پيشنهاد شده كه در كنار مدل آر.اف.ام براي پيش بيني ارزش مشتريان جديد استفاده مي شود. نتايج آزمايش ها نشان مي دهد كه روش پيشنهادي با استفاده از وابستگي بين ويژگي ها مي تواند ارزش مشتريان جديد را با ماكزيمم حافظه مورد نياز كم تري نسبت به روش پايه پيش بيني كند.
خلاصه ماشینی:
"در این مدل ابتدا مشتریان با استفاده از الگوریتم کا-میانگین به چهار گروه دسته بندی شدند و سپس مدل های پیش بینی ارزش مشتریان برای بانک به طور جداگانه توسط چهار الگوریتم داده کاوی درخت تصمیم C٥،CHAID ،CART و شبکه عصبی ایجاد شدند.
در مرحله بعد برای پیش بینی ارزش مشتریان با استفاده از روش پیشنهادی ، ابتدا ویژگی های ورودی و خروجی مجموعه داده مورد بررسی ، آماده سازی شده و سپس شبکه عصبی موردنظر با تعیین پارامترهای اولیه برای این مجموعه داده آموزش داده شد.
یک مسئله مهم در این الگوریتم عدم توجه به وابستگی بین ویژگیها است که باعث افزایش حداکثر میزان حافظه مورد نیاز میگردد لذا در این پژوهش از شبکه عصبی به منظور کشف وابستگی بین ویژگیها برای بهبود درخت تصمیم در پیش بینی ارزش مشتریان استفاده میشود.
سپس الگوریتم درخت تصمیم C٥ برای ساخت درخت پیش بینی ارزش مشتریان بر اساس مجموعه ویژگیهای به دست آمده از نتایج خروجی شبکه که وابستگی بین آن ها تعیین شده ، استفاده شد.
ام و روش خوشه بندی به پیش بینی ارزش مشتریان پرداخته شد که از این نظر با پژوهش های لیو و شیه (٢٠٠٥)، سهرابی و خانلری (٢٠٠٧)، هو و جینگ (٢٠٠٨)، وو، چنگ و لو (٢٠٠٩)، چنگ و چن (٢٠٠٩)، فراجین و محمدی (٢٠١٠)، نامور، غلامیان و خاکآبی (٢٠١٠)، سیدحسینی، ملکی و غلامیان (٢٠١٠)، کفاش پور، توکلی و علیزاده زوارم (١٣٩١)، زین العابدینی، مهدوی و خان بابایی (١٣٩١)، لی، دای و تسنگ (٢٠١١)، خواجه وند و تارخ (٢٠١١)، الوندی، فضلی و عبدلی (٢٠١٢)، رضایینیا، کرامتی و البدوی (٢٠١٢)، وو، وانگ و شینگ (٢٠١٣) همسو است ."