چکیده:
دستگاه های خدمات خودپرداز یا ATM به عنوان یک تکنولوژی عمومی که در مکانهای عمومی استفاده میشوند، تعریف شده اند. برای موسسات بانکی سرعت گسترش دستگاه های خودپرداز به عنوان یک سیاست اقتصادی در نظر گرفته شده از زمانی که ترکیب افت ارزش دستگاه و بالا رفتن ارزش یا هزینه کارگر به این صورت تعریف شده که انتقالات بین دستگاه های خودپرداز نسبتا ارزانتر است درمقایسه با انتقالات از طریق پیشخوان . این پژوهش به بررسی تاثیر خدمات خودپرداز بر کارایی هزینه در بانک ملت پرداخته است . در این مطالعه میدانی تعداد ٣٨٤ پرسشنامه بین کارکنان بانک ملت و٣٨٤ پرسشنامه بین مشتریان بانک ملت در شهر تهران توزیع گردیده است . تحقیق حاضر ازنوع توصیفی پیمایشی بوده و برای تجزیه و تحلیل اطلاعات از روش های SPSS و LISREL استفاده شده است . نتایج تحقیق نشان داد که متغیر تعداد شعب و باجه های بانکی تاثیر مثبتی بر کارایی هزیه دارد ونرخ بالای وام های عملیاتی و سطح حقوق ودستمزد مشتریان برکارایی هزینه تاثیرمنفی دارند.
خلاصه ماشینی:
بررسي تاثير استفاده از خدمات خودپرداز (تعداد شعب و باجه هاي بانکي، نرخ بالاي وام هاي عملياتي، سطح حقوق و دستمزد مشتريان ) بر کارايي هزينه در بانک ملت مرضيه محرابي ١.
نتايج تحقيق نشان داد که متغير تعداد شعب و باجه هاي بانکي تاثير مثبتي بر کارايي هزيه دارد ونرخ بالاي وام هاي عملياتي و سطح حقوق ودستمزد مشتريان برکارايي هزينه تاثيرمنفي دارند.
فرضيه هاي آماري آزمون معني داري کل مدل رگرسيون به صورت زير ميباشد: : H٠ رابطه خطي بين متغيرها وجود ندارد : H١رابطه خطي بين متغيرها وجود دارد جدول شماره ٧-تحليل واريانس تعداد شعب و کارايي هزينه ANOVAb Sum of Squares df Mean Square F Sig. 304.
فرضيه دوم : سطح حقوق و دستمزد کارکنان بانک در استفاده مشتريان از دستگاه هاي خودپرداز بر کارايي هزينه بانکي تاثير منفي دارد.
جدول ١١، نيز رابطه دو متغير سطح حقوق و دستمزد کارکنان بانک در استفاده مشتريان از دستگاه هاي خودپردازوکارايي هزينه بانکي را با استفاده از ضريب همبستگي پيرسون نشان ميدهد.
٠=sig و ميباشد پس فرض عدم رابطه سطح حقوق و دستمزد کارکنان بانک در استفاده مشتريان از دستگاه هاي خودپرداز و کارايي هزينه بانکي رد و فرضيه محقق تاييد ميشود.
فرضيه هاي آماري آزمون معني داري کل مدل رگرسيون به صورت زير ميباشد: : H٠ رابطه خطي بين متغيرها وجود ندارد : H١رابطه خطي بين متغيرها وجود دارد جدول شماره ١٣- تحليل واريانس نرخ بالاي وام غير عملياتي و کارايي هزينه ANOVAb Sum of Squares df Mean Square F Sig. 19.