چکیده:
هدفت هذه الدراسة إلى تحديد مستوى التوجه بالسوق والابتكار في الخدمات والعمليات
لدى الشركة السورية للاتصالاتء حيث تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي في وصف
المشكلة وتحليلها. تم جمع البيانات من خلال استبيانء حيث تم توزبع (40) استبانةء بلغ
عدد الاستبيانات المسترجعة والصالحة للتحليل (35)› أي ما نسبته (%87.5).
أظهرت النتائج المستوى الجيد للتوجه بالسوق والابتكار في مجالي الخدمات والعمليات
لدى الشركة السورية للاتصالاتء كما أظهرت عدم وجود فروق جوهرية بين إجابات أفراد
عينة الدراسة تبعاً للمستوى التعليميء مقابل وجود فروق تبعا للمسمى الوظيفي.
أوصت الدراسة بضرورة توضيح التوجه الاستراتيجي للشركة لجميع العاملين في
الشركة ٠ استقطاب الأفراد ذوو الكفاءة للعمل لدى مديريتي التسويق والمبيعات ممن تتوفر
لديهم الخبرة الواسعة والفهم الدقيق للعمل» الدعم المستمر للابتكارات والتفكير الإبداعي
وتشجيعه والتركيز على أن تكون ثقافة الشركة هي ثقافة الابتكار المستمر.
The aim of this study was to identify the level of market
orientation and innovation in services and processes of the Syrian
telecommunication company. The study used the descriptive
analytical approach to describe and analyze the research problem.
The data were collected using a questionnaire . 40 questionnaires
have been administrated. 35 of them were available to use.
The results showed that the level of market orientation and
innovation in services and processes of the Syrian
telecommunication company was good, and no significant
differences between the answers of respondents by education level,
while significant differences by job title were found.
The research recommends the importance of explanation the
strategic direction of the company to the employees, recruitment
extensive experience individuals for marketing and sales
department, continuous support and encouragement of innovation
and creative thinking, and focus on a culture of continuous
innovation as a company culture.