نویسنده : الحیلاوی، ماهر محمد ؛

(‎26 صفحه - از 11 تا 36 )

نویسنده : شاهین، الدکتور علی ؛ الدکتور سلیمان علی ؛ ایفون اسماعیل ؛

(‎24 صفحه - از 37 تا 60 )

کلیدواژه ها:ابعاد جودة الخدمةجودة الخدمةSERVPERمراکز الاتصال

نویسنده : سلام العلی ؛ حمدس، الدکتور عبد السلام ؛

(‎48 صفحه - از 61 تا 108 )

نویسنده : الاحمر، عزه ؛ رزق، امینه ؛

(‎38 صفحه - از 147 تا 184 )