ایجاد تصویر برند: بررسی نقش تجربه کاربران اینستاگرام بر تصویر برند پلتفورم‌های اقتصاد اشتراکی مقاله

نویسنده: ازنب، الهام ؛ عظامی، الهه ؛ رنجبران، علیرضا ؛

مدیریت برند بهار 1399 - شماره 21 ، ب (وزارت علوم/ISC (‎43 صفحه - از 70 تا 112 )

کلیدواژه ها: تصویر برند تجربه مشتری اقتصاد اشتراکی محتوای ایجادشده توسط کاربر User Generated User experience Sharing Economy هـا بـه بــه برنـد هــا برنــد بــر

fa ar en

چکیده:

با کاهش منابع اولیه و پیشرفت تکنولوژی در سطح دنیا بسیاری از افراد جهان را وادار به اشتراک گذاری دارایی‌های بلااستفاده از طریق پلتفرم‌های آنلاین کرده است. اینترنت بستری فراهم نموده تا کاربران تجربه خود را هنگام استفاده از پلتفرم‌ها در قالب نظر به اشتراک بگذارند که باعث ایجاد تصویر برند در ذهن سایر کاربران می‌شود. هدف این پژوهش بررسی تاثیر تجربه کاربران بر تمایل به ایجاد محتوای آنلاین و تاثیر این محتوا در ایجاد تصویر برند از پلتفرم اقتصاد اشتراکی می‌باشد. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از لحاظ روش پیمایشی می‌باشد. جهت انجام تحلیل عاملی تأییدی متغیرهای پژوهش از مدل-یابی معادلات ساختاری با نرم افزار ای موس22 استفاده شده است بدین منظور از 394نفر از افرادی که از پلفترم اسنپ استفاده کرده و تجربیات خود را در اینستاگرام به اشتراک گذاشته‌اند با روش نمونه‌گیری تصادفی و از طریق پرسشنامه استاندارد مورد ارزیابی قرار گرفته‌است. نتایج پژوهش حاضر نشان می‌دهد که تجربه مشتری عامل مهم انگیزاننده برای تولید محتوا در اینستاگرام است که به ایجاد تصویر برند از پلتفرم اقتصاد اشتراکی منجر می شود.

چکیده: (ترجمه شده توسط هوش مصنوعی)

مع تقلیل الموارد الاولیه وتقدم التکنولوجیا علی مستوی العالم، ادی ذلک الی دفع العدید من الناس الی مشارکه ممتلکاتهم غیر المستخدمه عبر المنصات الالکترونیه. اتاح الانترنت فرصه للمستخدمین لمشارکه تجاربهم عند استخدام المنصات علی شکل اراء مما یساهم فی تشکیل صوره للعلامه التجاریه فی اذهان المستخدمین الاخرین. یهدف هذا البحث الی دراسه تاثیر تجربه المستخدمین علی رغبتهم فی انشاء محتوی عبر الانترنت وتاثیر هذا المحتوی فی تشکیل صوره العلامه التجاریه لمنصه الاقتصاد التشارکی. هذه الدراسه تطبیقیه من ناحیه الهدف واستطلاعیه من ناحیه الاسلوب. لاجراء التحلیل العاملی التاکیدی لمتغیرات البحث تم استخدام نمذجه المعادلات الهیکلیه باستخدام برنامج ایموس 22. ولهذا الغرض تم تقییم 394 شخصا من الذین استخدموا منصه کریم وشارکوا تجاربهم علی انستغرام من خلال عینه عشوايیه واستخدام استبیان قیاسی. وتوضح نتايج هذه الدراسه ان تجربه العملاء هی عامل دافع مهم لانتاج محتوی علی انستغرام یودی الی انشاء صوره للعلامه التجاریه لمنصه الاقتصاد التشارکی.

خلاصه ماشینی:

اقتصاد اشتراکي اين فرصـت را بـه خـوبي فـراهم کـرده اسـت تـا افـراد ديگـر با اشتراکگـذاري تجربـه و نظـرات خـود دربـاره اسـتفاده از ايـن پلتفـرم بـر کيفيت ارائه خـدمات ، اطمينـان و اعتمـاد سـاير مشـتريان بـي افزاينـد؛ زيـرا ايــن کــار را بســيار معتبرتــر و بــا اطمينــان بيشــتري نســبت بــه کارهــاي تبليغــاتي مــيداننــد (پوســن ٣، ٢٠١٥) و ميــزان رضــايت فــرد از شــيوه برطــرف شــدن نيازهــا را نشــان مــيدهــد (کومــار٤، ٢٠١٧). انتظار ميرود نتـايج حاصـل از ايـن پـژوهش بـراي کسـب وکارهـاي کـه بـه دنبــال اجــراي مــدل اقتصــاد اشــتراکي و همچنــين در پــي دســتيابي بــه شناخت هـر چـه بيشـتر نسـبت بـه انـواع انگيـزه هـاي توليـد محتـوا کـه از تجربيات مشـتريان جهـت ادراک ذهنـي آن هـا از تصـوير برنـد حاصـل مـي- شـود کـه مـيتوانـد ابـزار مناسـبي بـراي اسـتراتژيهـاي بازاريـابي و ايجـاد تصوير ذهنـي بهتـر از برنـد خـود، بـا توجـه بـه محتـواي توليدشـده توسـط کــاربران قابــل کاربســت باشــد. لـذا ايـن پـژوهش درصـدد آن اسـت تـا تـأثير تجربـه مشـتري بـر روي انگيـزه محتـواي توليدشـده آنلايـن در اينسـتاگرام توسـط کــاربر و همچنــين بــر روي ايجــاد تصــوير برنــد بــر پلتفــرم هــاي اقتصــاد اشتراکي (اسنپ ) را بسنجد. محبوبيــت شــديد رســانه هــاي اجتمــاعي، ماننــد فــيس بــوک، تــوييتر، يوتيــوب ، اينســتاگرام ، بــا ميلياردهــا تعامــل اجتمــاعي کــه هــرروز توســط مصــرف کننــدگان در سراســر جهــان صــورت مــيگيــرد، بــه شرکت ها اين انگيزه را مـيدهـد کـه از رسـانه هـاي اجتمـاعي بـراي ايجـاد تصـوير برند استفاده کنند (يداو٣ و همکاران ، ٢٠١٣). Investigating the moderating role of customer experience in the relationship between factors affecting brand performance, Fourth International Conference on Management and Accounting and First Conference on Entrepreneurship and Open Innovation, 29-2 (In Persian).

دریافت فایل ارجاع :
(پژوهیار, , , )

دانلود PDF
دانلود HTML

لینک کوتاه:

صفحه:

ورود / عضویت

برای مشاهده متن مقاله و یا دانلود آن لازم است وارد پایگاه شوید. در صورتی که عضو نیستید از قسمت عضویت اقدام فرمایید.

ورود