چکیده:
هدف
این پژوهش با هدف بررسی انتظارات و میزان رضایتمندی کاربران کتابخانه دانشگاه آزاد اسلامی واحد مرودشت انجام شد.
روش پژوهش: پیمایشی کاربردی و ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه لایب کوال میباشد. جامعه آماری شامل اعضای هیات علمی (198 نفر) و دانشجویان کارشناسی ارشد (1027 نفر) دانشگاه آزاد اسلامی واحد مرودشتاست که 300 نفر به صورت تصادفی سیستماتیک بر اساس فرمول کوکران انتخاب شدند.
یافته ها
حداقل و حداکثر انتظار پاسخگویان از بعد تاثیر خدمات بیش از دو بعد دیگر است و پس از آن بعد کنترل اطلاعات و مکان قرار دارد. میانگین نمره پاسخگویان از طیف حداکثر انتظار از کیفیت خدمات کتابخانه دانشگاه آزاد اسلامی واحد مرودشت 14/142 است (با میانگین 1/7 برای هر شاخص) که نشانگر انتظار بالای آنها از کتابخانه این دانشگاه است.
نتیجه گیری
میانگین نمره پاسخگویان از وضع موجود کیفیت خدمات کتابخانه، از حداقل انتظار آنها نیز کمتر است و بین حداقل انتظارات پاسخگویان و سطح واقعی کیفیت خدمات این کتابخانه و نیز حداکثر انتظارات آنها و سطح واقعی کیفیت خدمات این کتابخانه شکاف معناداری وجود دارد.
Purpose
The aim of this research is to investigate the expectations and satisfaction of library user of Islamic Azad University – Marvdasht Branch.
Methodology
Based on Kukran formula, the research sample included 300 users included the faculties and M.S students. The study was done using printed version of LibQUAL+ ® survey.
Findings
findings showed that minimum and desired service levels in Affect of Service are more than Information Control and Library as Place. Mean score for desired service level is 142/14 (mean score for each item =7/1) that shows high user expectations of MIAU Library.
Conclusions
The study showed that users’ minimum expectations are slightly more than average. The mean score for perceived service performance is lower than the mean score of their minimum expectations. Therefore, there is a significant gap between minimum expectations and perceived service performance and also between the desired expectations and perceived service performance.
خلاصه ماشینی:
لایب کوال ، ارزیابی عملکرد، خدمات کتابخانه ، کیفیت خدمات ، انتظارات کاربران ، رضایتمندی، کتابخانه دانشگاه آزاد اسلامی واحد مرودشت مقدمه هدف ارزیابی این است که محصولات و خدمات سازمان ها در سطحی ارائه شوند که نیاز های مشتریان را به بهترین وجه برآورده سازند.
این پژوهش که به بررسی انتظارات کاربران و میزان رضایتمندی آنها از خدمات کتابخانه دانشگاه آزاد اسلامی واحد مرودشت با استفاده از ابزار لایب کوال پرداخته است بر آن است تاآغازی جهت برنامه ریزی بلند مدت برای ارائه خدماتی کارا و کاربر مدار باشد.
، کاظم پور (٢٠٠٦,Kazempour) ، میرغفوری و مکی (٢٠٠٧,Mirghafouri) ، نجفقلی نژاد (٢٠٠٧,Najafgholinezhad) ، باباغیبی و فتاحی (٢٠٠٨ ,Babagheibi) ، اشرفی ریزی، کاظم پور و شعبانی (٢٠٠٨,Ashrafirizi) ، حریری و افغانی (٢٠٠٨,Hariri) ، امیدی فر و موسوی زاده (٢٠٠٩,Omidifar)به ارزیابی کیفی خدمات کتابخانه های مختلف دانشگاهی با استفاده از ابزار لایب کوال پرداختند و اختلاف معنی داری بین سطح انتظارات کاربران و سطح واقعی خدمات کتابخانه گزارش کردند.
یافته های این پژوهش نشان داد که در هر سه بعد لایب کوال ( تأثیرگذاری خدمات ، کنترل اطلاعات ، مکان ) از دیدگاه کاربران و کتابداران در وضع موجود و مطلوب تفاوت معناداری وجود داشته و هیچ کدام از ابعاد در وضعیت موجود نتوانسته است به حد مورد انتظار آنان دست یابد.
The Evaluation of the Service Quality of Islamic Azad University – Shahrekord Branch Library From The Viewpoint of Users Based On LibQual Model.
Evaluation of the Quality of Library Services from the Viewpoints of Users and Librarians Using LibQual Scale at Tehran University of Medical Sciences.