چکیده:
إن صورة الشرکة تؤثر بشکل کبیر فی نجاح الشرکة واستمراریتهاء وان کسب زبون جدید یتوقف إلی حد کبیر علی هذه الصورة التی یُکونها الزبون عنهاء وإن الشرکة الناجحة لیست مطالبة فقط باستقطاب الزبائن الجددء وإنما بالاحتفاظ بما لدیها من زبائن حالیینء وبسبب الصعوبة فی تحدید تأثیر الصورة الذهنیة للشرکة الخدمیةء وحجم هذا التأثیر علی قرارات الشراء المستقبلیة للزبائن. فإن البحث الحالی یهدف إلی التعرف علی أثر الصورة الذهنیة للشرکة الخدمیة علی بعض قرارات الشراء المستقبلیة لزبائن شرکات خدمة الهاتف المحمول فی محافظة حلب وکذلک الوقوف علی علاقة بعض المتغیرات الشخصیة للزبائن بالصورة الذهنیة للشرکة الخدمیة. وهذا کله بهدف وضع متخذی القرارات فی الشرکات المبحوثة أمام ما تتوصل إلیه الدراسة من نتائج وتوصیاتء تسهم فی إدارة الصورة الذهنیة لشرکاتهم علی نحو یدعم الاتجاه السلوکی الایجابی للزبائن. ولهذا الهدف تم تصمیم استبیان وزع علی ) ۲٠٠ ( طالباً/ وطالبة فی جامعة حلب والمقیدین للعام الجامعی EREP END! ومن مختلف الکلیات والمعاهد الثابعةء وتم اختیارهم بطریقة العینة المیّسرة. ومن خلال استخدام تحلیل معامل الاثتحدlرJ Regression واورلادهدAء وتحلیل التباین الأحادی ANOVA رو۷-ع0n من حزمة البرامج الإحصائیة (.0 16. SPSS) تم التوصل إلی أن صورة الشرکة تؤثر معنویاً فی جمیع قرارات الشراء المستقبلیة للزبائن محل الدراسة (ثقة الزبون بالشرکة؛ التزام الزبون تجاه الشرکة؛ نیة الزبون للتوصیة الحسنة بالشرکة) › کما أن تقییم الزبائن للصورة الذهنیة لشرکة الخدمة اختلف باختلاف نوع الزبون وعدد سنوات الاشتراک فی الخدمة.
The image of the company has a large impact on the company's success and
sustainability. To gain a new customer may depend largely upon an image that is formed by
the customer. The company success is not only required to attract new customers, but to
keep with their customers current, and because of the difficulty in determining the impact
of mental image of the company's service, and the size of this effect on Customers Future
Purchasing Decisions. The current research aims to identify the impact of a mental image of
the company's service on some future purchasing decisions for customers’ mobile phone
service companies in Aleppo, as well as identify the relationship between some of personal
variables and mental image of the company service. All this with a view to decision makers
in the researched companies to reach the study findings and recommendations, contribute to
the management of the mental image of their companies will be supportive of the direction
of the positive behavioral customers. Accordingly, a questionnaire was designed and
distributed to (250) student /and student at the University of Aleppo, and register for the
academic year 2009-2010, from various faculties and institutes selected by convenience
sample. A regression analysis and analysis of variance One-Way ANOVA from the
statistical software package (SPSS.16.0) were used. It was found that image of the
company's influence was significant for all purchasing decisions for future customers under
study (customer trust in the company, customer commitment towards the company;
customer intent to recommend good company), and the customers evaluation of the image
of mind of a service company differed depending on the type of customer and number of
years of participation in the service.