أثر الصورة الذهنية للمنظمات الخدمية على بعض قرارات الشراء المستقبلية للزبائن (دراسة میدانیة على زبائن خدمة الھاتف المحمول في حلب) مقاله

نویسنده: الخشروم، محمد مصطفى ؛ جبلاق، محمد ؛ عریض، محمود علي ؛

تنمية الرافدين السنة 2011، دوره 33 - العدد 105 (‎18 صفحه - از 43 تا 60 )

کلیدواژه ها: الصورة الذهنیة للشرکة ثقة الزبون بالشرکة التزام الزبون تجاه الشرکة نیة الزبون للتوصیة الحسنة بالشرکة قرارات الشراء المستقبلیة للزبائن Mental Image Of The Company Customer's Trust In The Company Customer's Commitment Towards The Company Customer's IntentionTo Recommend The Company Purchasing Decisions For The Future

ar en

چکیده:

إن صورة الشرکة تؤثر بشکل کبیر فی نجاح الشرکة واستمراریتهاء وان کسب زبون جدید یتوقف إلی حد کبیر علی هذه الصورة التی یُکونها الزبون عنهاء وإن الشرکة الناجحة لیست مطالبة فقط باستقطاب الزبائن الجددء وإنما بالاحتفاظ بما لدیها من زبائن حالیینء وبسبب الصعوبة فی تحدید تأثیر الصورة الذهنیة للشرکة الخدمیةء وحجم هذا التأثیر علی قرارات الشراء المستقبلیة للزبائن. فإن البحث الحالی یهدف إلی التعرف علی أثر الصورة الذهنیة للشرکة الخدمیة علی بعض قرارات الشراء المستقبلیة لزبائن شرکات خدمة الهاتف المحمول فی محافظة حلب وکذلک الوقوف علی علاقة بعض المتغیرات الشخصیة للزبائن بالصورة الذهنیة للشرکة الخدمیة. وهذا کله بهدف وضع متخذی القرارات فی الشرکات المبحوثة أمام ما تتوصل إلیه الدراسة من نتائج وتوصیاتء تسهم فی إدارة الصورة الذهنیة لشرکاتهم علی نحو یدعم الاتجاه السلوکی الایجابی للزبائن. ولهذا الهدف تم تصمیم استبیان وزع علی ‎) ۲٠٠ (‏ طالباً/ وطالبة فی جامعة حلب والمقیدین للعام الجامعی ‎EREP END! ‏ ومن مختلف الکلیات والمعاهد الثابعةء وتم اختیارهم بطریقة العینة المیّسرة. ومن خلال استخدام تحلیل معامل الاثتحدlرJ ‎Regression‏ ‏واورلادهدAء‏ وتحلیل التباین الأحادی ‎ANOVA‏ رو۷-ع0n‏ من حزمة البرامج الإحصائیة (.0 16. SPSS) تم التوصل إلی أن صورة الشرکة تؤثر معنویاً فی جمیع قرارات الشراء المستقبلیة للزبائن محل الدراسة (ثقة الزبون بالشرکة؛ التزام الزبون تجاه الشرکة؛ نیة الزبون للتوصیة الحسنة بالشرکة) › کما أن تقییم الزبائن للصورة الذهنیة لشرکة الخدمة اختلف باختلاف نوع الزبون وعدد سنوات الاشتراک فی الخدمة.

چکیده:

The image of the company has a large impact on the company's success and sustainability. To gain a new customer may depend largely upon an image that is formed by the customer. The company success is not only required to attract new customers, but to keep with their customers current, and because of the difficulty in determining the impact of mental image of the company's service, and the size of this effect on Customers Future Purchasing Decisions. The current research aims to identify the impact of a mental image of the company's service on some future purchasing decisions for customers’ mobile phone service companies in Aleppo, as well as identify the relationship between some of personal variables and mental image of the company service. All this with a view to decision makers in the researched companies to reach the study findings and recommendations, contribute to the management of the mental image of their companies will be supportive of the direction of the positive behavioral customers. Accordingly, a questionnaire was designed and distributed to (250) student /and student at the University of Aleppo, and register for the academic year 2009-2010, from various faculties and institutes selected by convenience sample. A regression analysis and analysis of variance One-Way ANOVA from the statistical software package (SPSS.16.0) were used. It was found that image of the company's influence was significant for all purchasing decisions for future customers under study (customer trust in the company, customer commitment towards the company; customer intent to recommend good company), and the customers evaluation of the image of mind of a service company differed depending on the type of customer and number of years of participation in the service.

دریافت فایل ارجاع :
(پژوهیار, , , )

دانلود PDF
دانلود HTML

لینک کوتاه:

صفحه:

ورود / عضویت

برای مشاهده متن مقاله و یا دانلود آن لازم است وارد پایگاه شوید. در صورتی که عضو نیستید از قسمت عضویت اقدام فرمایید.

ورود