چکیده:
دانش یک عنصر کلیدی برای پرورش نوآوری محصول و خدمت میباشد. یکی از جدیدترین مفاهیم مطرح شده برای استفاده از منابع دانش خارج از سازمان، مفهوم همآفرینی دانش است. همآفرینی دانش به معنای فرایندهای همکاری داوطلبانه میان مشتریان، پژوهشگران و مدیران سازمانی جهت خلق دانش پیرامون محصولات و خدمات است. مهمترین بازیگری که در خلق مشترک دانش، نقش ایفا میکند، مشتری میباشد. مبحث همآفرینی دانش مشتریان هنوز در صنعت بیمه کشورمان، بهخوبی شناخته نشده است، لذا شناسایی مؤلّفههای آن و تعیین قدرت نفوذ هر یک از آنها یکی از چالشهای شرکتهای بیمه کنونی است. از اینرو هدف پژوهش حاضر، شناسایی مؤلّفه-های همآفرینی دانش مشتریان و ارائه مدل روابط مؤلفههای همآفرینی دانش مشتریان در صنعت بیمه کشور می-باشد.این پژوهش بر اساس هدف بنیادی و بر اساس روش گردآوری دادهها توصیفی- پیمایشی میباشد. جهت شناسایی مؤلفههای پژوهش، مصاحبههایی با 14 نفر از خبرگان شامل مدیران صنعت بیمه و اعضای هیئت علمی صاحبنظر در این زمینه بهعمل آمد و جهت ارائه مدل روابط مؤلفهها، پرسشنامه استاندارد رویکرد ساختاری- تفسیری، که مبتنی بر مقایسات زوجی میباشد، توسط 10 نفر از خبرگان تکمیل گردید.بر اساس نتایج حاصل از مصاحبههای نیمهساختاریافته با خبرگان، 51 بعد و 7 مؤلّفه استخراج شدند که توسط رویکرد مدلسازی ساختاری- تفسیری، در 5 سطح طبقهبندی گردیدند. در این مدل، مؤلفه «زیرساختهای فنآوری اطلاعات و ارتباطات»، در پایینترین سطح قرار دارد که نشاندهنده برخورداری از بالاترین قدرت نفوذ در میان سایرمؤلفهها میباشد و بدین معنی است که تغییر و توسعه این مؤلفه، موجب تغییر و توسعه سایر مؤلفههای مدل خواهد شد. همچنین مؤلفههای «ایجاد انگیزش برای مشتریان» و «اعتمادسازی» که در بالاترین سطح مدل قرار دارند، تأثیرپذیرترین مؤلفههای مدل محسوب میگردند. بنابراین جهت اجرای بهینه فرایند همآفرینی دانش مشتریان در شرکتهای بیمه، میبایست تقویت مؤلفههای سطوح پایینتر مدل که دارای قدرت نفوذ بیشتری می-باشند، در اولویت تصمیمگیریهای مدیریتی قرار گیرد.
Knowledge is a key element in fostering product and service innovation. One of the newest concepts proposed for using knowledge resources outside the organization is the concept of knowledge co-creation. Knowledge co-creation means the processes of voluntary collaboration between customers, researchers and organizational managers to create knowledge about products and services. The most important actor that plays a role in the co-creation of knowledge is the customer. The issue of customer knowledge co-creation is not yet well known in our country's insurance industry, so identifying its components and determining the influence of each of them is one of the challenges of current insurance companies. Therefore, the purpose of this study is to identify the components of customer knowledge co-creation and provide a model of relationships between customer knowledge co-creation components in the country's insurance industry.The present study is a fundamental research based on the purpose and based on the data collection method is a descriptive-survey approach. In order to identify the components of the research, interviews were conducted with 14 experts including insurance industry managers and faculty members who are experts in this field. In order to present the model of component relationships, the standard questionnaire of interpretive structural modelling approach, which is based on pairwise comparisons, was completed by 10 experts. Based on the results of semi-structured interviews with experts, 51 primary codes and 7 categories were extracted, which were classified into 5 levels by interpretive structural modeling approach. In this model, the component of "ICT infrastructure" is at the lowest level, which indicates the highest penetration among other components, which means that the change and development of this component, causes a change and development of other components of the model. Also, the components of "motivating customers" and "building trust", which are at the first level of the model, are the most influential components of the model. Therefore, in order to optimally implement the process of customer knowledge co-creation in insurance companies, strengthening the components of lower levels of the model, which have more influence, should be a priority in management decisions.
خلاصه ماشینی:
Knowledge of customer ١١٢ سال پنجم | شماره هفدهم | تابستان ١٤٠١ به طوريکه در «دانش پيرامون مشتريان »، تحقيقـات بازاريـابي صـورت مـيگيـرد و نيازهـا شـناخته ميشود؛ «دانش براي مشتريان » نيز، دربردارنده دانشي اسـت کـه توسـط سـازمان بـراي مشـتريانش فراهم شده است (سوفيانتي و همکاران ، ٢٠١٠: ٢)؛ اما «هم آفريني دانـش مشـتريان » از يـک رابطـه دوسويه به دست ميآيد.
مديران شرکت هاي بيمه ، اغلب دانشي را که ميتوانـد همـراه بـا مشـتريان خلق شود ناديده ميگيرند که دليل اصلي آن ميتوانـد ابهـام و عـدم اطـلاع نسـبت بـه مؤلفـه هـاي هم آفريني دانش مشتريان در صنعت بيمه باشـد؛ از طرفـي مؤلفـه هـاي هـم آفرينـي دانـش مشـتريان مي توانند با درجه اهميت متنوعي ظاهر شوند و از قدرت نفوذ متفاوتي برخوردار باشند که اين امـر ميتواند در تصميم گيريهاي مديريتي بسيار حائز اهميت باشد.
Knowledge Self-Efficacy ١١٨ سال پنجم | شماره هفدهم | تابستان ١٤٠١ مؤلفه ها پژوهشگران غنيسازي دانش ١ ژنگ و همکاران (٢٠١٩) شخصيسازي پيشنهادها٢ ژنگ و همکاران (٢٠١٩) تسهيم دانش ژنگ و همکاران (٢٠١٩) يکپارچگي دانش ٣ ژنگ و همکاران (٢٠١٩) کيفيت دانش اشتراکي٤ ژنگ و همکاران (٢٠١٩) تجربه مشتريان گوان و همکاران (٢٠١٨) رابطه محوري سازماني٥ گوان و همکاران (٢٠١٨) تطابق پذيري کارکنان ٦ گوان و همکاران (٢٠١٨) با توجه به اينکه هدف پژوهش حاضر شناسايي مؤلفه ها و بررسي ارتباطات دروني ميـان آن هـا است ؛ لذا سؤالات پژوهش ميتواند به صورت زير قابل طرح باشد: ١.
Warfield ١٢٠ سال پنجم | شماره هفدهم | تابستان ١٤٠١ يافته هاي پژوهش همان طور که پيش تر بيان شد، در مرحله اول پـژوهش حاضـر، بـه منظور اسـتخراج مؤلفـه هـاي هم آفريني دانش مشتريان از نظريه پردازي داده بنياد، استفاده شده است .