چکیده:
این پژوهش با هدف بررسی و شناسایی عاملهای مدیریت کیفیت جامع که بر عملکرد صنعت قطعهسازی چمران در کلاس جهانی تأثیر گذارند صورت گرفته است . این پژوهش از نظر هدف کاربردی با ماهیتی توصیفی تحلیلی است که از روش ترکیبی دیمتل و مدلسازی ساختاری تفسیری (ISM) و روش MICMAC برای تجزیه و تحلیل دادههای پژوهش و کشف علت و معلول بودن عاملها استفاده کرده است. به کمک نظرات خبرگان صنعت به روش نمونهگیری گلوله برفی 16عامل اثرگذار مدیریت کیفیت فراگیر شناسایی شدند. در نهایت بر اساس روش مدلسازی ساختاری تفسیری 4 سطحبندی کلی برای این عاملها بدست آمد که عامل سطح چهارم راهبری اثرگذارترین عامل بین سایر عاملها بوده است و همچنین بر اساس روشMICMAC معیارهای کیفیت سیستم (C1)، ارتباط با تأمینکننده و مدیریت (C2)، راهبری (C4) و مدیریت فرآیند و کارایی (C13) از نوع متغیرهای مستقل بودهاند که پیشنهاد میشود مدیران صنعت برای کسب مزیت رقابتی نسبت به ارتقای کیفیت سیستمهای مورد استفاده و بهبود فرآیندهای کاری با حفظ ارتباط اثربخش و مستمر با تأمینکنندگان مواد اولیه راهبری صنعت خود را به بهترین شیوه ممکن مدیریت نمایند. نوآوری این پژوهش در به کارگیری پارادایم ترکیبی تصمیم گیری در فضای رقابتی تولید در کلاس جهانی در مورد تعیین شاخصهای مدیریت کیفیت فراگیر است که در دیگر پژوهشها کمتر به این مقوله توجه شده است.
This research has been done with the aim of investigating and identifying the factors of Total Quality Management (TQM) that affect the performance of CHAMRAN parts industry in the world-class. This research is descriptive and analytical in terms of its purpose, which has used the combined method of DEMATEL and Interpretive Structural Modeling (ISM) and MICMAC method to analyze the research data and discover the cause and effect of the factors. With the help of industry experts, 16 effective factors of total quality management were identified by snowball sampling method. Finally, based on the interpretive structural modeling method, 4 general levels were obtained for these factors, and the fourth level factor of leadership was the most effective factor, and also based on the MICMAC method, system quality criteria (C1), communication with suppliers and management (C2), leadership (C4) and process management and efficiency (C13) were independent variables It is suggested that industry managers manage their industry in the best possible way to gain a competitive advantage by improving the quality of used systems and improving work processes by maintaining effective and continuous communication with suppliers of raw materials. The innovation of this research is in the application of the combined paradigm of decision-making in the world-class production competitive environment regarding the determination of comprehensive quality management indicators, which has received less attention in other researches.