چکیده:
هدف از این پژوهش سنجش میزان اعتماد مردم نسبت به دستگاههای اجرایی شهر اندیمشک و شناسایی عوامل موثر بر آن است. برای جمعآوری اطلاعات از ابزار پرسشنامه استفاده شده است که این پرسشنامه در اختیار 571 نفر از اعضای جامعه آماری که با استفاده از روش نمونه گیری طبقهای انتخاب شده بودند، قرار گرفت. به منظور تهیه پرسشنامه با مرور مبانی نظری و با توجه به پیشینهی پژوهشهای انجام شده، عوامل موثر بر اعتماد مردم به دستگاههای اجرایی شناسایی شده و از میان آنها 27 متغیر که قابلیت تبدیل به سوالات قابل پاسخگویی که مراجعان دستگاههای اجرایی توانایی پاسخگویی به آن را داشتند، انتخاب شدند این پرسشنامه مشتمل بر 85 سوال بوده که 27 سوال برای سنجش میزان اعتماد مردم)متغیر وابسته(و 58 سوال برای شناسایی عوامل موثر بر اعتماد مردم به دستگاههای اجرایی طرح گردید. برای تعیین اعتبار ابزار اندازهگیری روایی یا اعتبار این پژوهش از ضریب آلفای کرون باخ استفاده شده است. مقدار آلفای کرون باخ برای سوالات برابر 933% به دست آمده که نشان از اعتبار بالای ابزار پژوهش است. برای تجزیه و تحلیل دادههای جمع آوری شده از نرم افزار Spss و فنهای آماری تحلیل عاملی اکتشافی و رگرسیون خطی چند متغیره استفاده شده است.نتایج حاصل از تحلیل عاملی که متغیرهای موثر براعتماد مردم به دستگاههای اجرایی در قالب سه عامل اصلی که توانسته اند 66.410 درصد از مجموع واریانس متغیرها را تبیین نمایند، دسته بندی کرد که این عوامل به ترتیب میزان اثرگذاری بر متغیر وابسته)اعتماد مر دم به دستگاههای اجرایی( عبارتند از: "فرهنگ پاسخگویی، رفتار و کارکرد رضایت بخش سازمانی"، "روابط مناسب و رعایت ارزشهای اخلاقی ارباب رجوع"و"عدم فساد و ترجیح منافع جمعی". مدل تحلیل رگرسیون نیز نشان داد که از عوامل فوق فقط عوامل "فرهنگ پاسخگویی، رفتار و کارکرد رضایت بخش سازمانی"، "روابط مناسب و رعایت ارزشهای اخلاقی ارباب رجوع" در اعتماد به دستگاههای اجرایی تاثیر گذار است.