خلاصه ماشینی:
«روگر میلیکن»برنده سال 1989 جایزه«مالکوم بالدریچ» میگوید:ما در بهسازی کیفی شرکت خود،سه مانع در مقابل داشتیم: 1-مدیران ارشد 2-مدیران میانی 3-مدیران رده سوم بنابراین اگر اکثر کارکنان در مورد این موضوع توافق دارند که مدیریت کلید بهسازیهای کیفی است(البته مدیری که دانش و تمایل لازم برای این کار را داشته باشد)این سؤال به ذهن میرسد که چرا همه ما در ایجاد یک انقلاب کیفیتطلبی و توسعه آن اقدام نمیکنیم؟ به نظر میرسد جواب این سؤال و راهحل تعداد زیادی از این دست مشکلات را میتوان به وسیله تئوری«استفن کودیزه»؛پیرامون اصول و الگوهای رفتاری که در کتاب او به نام«عادات هفتگانه افراد خیلی موثر و کارآمد»آمده است،توضیح داد.
در این مطالعه اغلب کارکنان از کار خود راضی بوده و انگیزه کافی برای انجام آنرا در خود سراغ داشتند،بعلاوه آنها معتقد بودند که مانع اصلی در این راه رفتار و گفتار نامناسب مدیران است.