ملخص الجهاز:
"(به تصویر صفحه مراجعه شود)هاروارد بیزینس،ژوئیه-آگوست 2006 فروش راه حل‌ها تئودور لویت1استاد ممتاز دانشگاه،به دانشجویانش دردانشکدۀ بازرگانی هاروارد می‌گفت:"مردم خواهان یک مته بهقطر یک چهارم اینچ نیستند.
"پس چرا تلاشهای بسیار در زمینۀ خدمات ومحصولات،متمرکز بر تقریبا تمامی قالبها هستند،ویژگیهایتکنولوژیک را مد نظر قرار می‌دهند و به دیگر محصولات میپردازند؟ در کتاب"بازاریابی غلط"،کلایتون کریستنسن2،اسکاتکوک3و تادی هال4،یک شیوۀ فکری متفاوت را دربارۀمحصولات و خدمات ارایه کردند که به نوعی مکمل تاکیداتلویت در خصوص تاکید بر دیدگاههای مشتریان است.
آنهامعتقدند که بررسی هر محصول و تجارب مرتبط با آن،می‌توانندنمایانگر توانایی مشتریان باشند:"وقتی افراد خودشان را نیازمندیک کار می‌دانند،الزاما محصولاتی را برای انجام دادن آن کاربه خدمت می‌گیرند.
بنابراین وظیفۀ بازاریابی،درک مسائلیاست که به‌طور مقطعی در زندگی مشتریان رخ می‌دهد و برایآن باید محصولاتی را به کار بگیرند که شرکتها می‌توانند آنها راتولید کنند.
" فروشندگان باید به این موضوع توجه نمایند:فقط دنبالویژگیهای محصولات نباشید.
در عوض،ببیند که این محصولچه کاری برای خریداران انجام می‌دهد.
(به تصویر صفحه مراجعه شود)"
(
, 
, 
)
