ارائه یک روش نوین برای تجزیه و تحلیل اده های رضایت مشتری(مطالعه موردی صنایع خودرو: خودروی لوگان) مقالة

این پژوهش با هدف ارائه یک مدل ترکیبی مبتی بر اقتصادسنجی! و خوشه‌بندی * برای تحلیل داده‌های رضایت مشتری 3 صورت گرفته است. جامعه آماری پژوهش» مالکان خودروی سواری لوگان و نمونه آماری شامل177 نفر از مشتریان نمایندگی‌های پارس‌خودرو می‌باشد. محقق به همراه تیم تحقیقاتی شرکت ISQI نیازهای کنونی مشتریان کلیه خودروها از خدمات پس‌از فروش را شناسایی کرده و با طراحی پرسشنامه سنجش رضایت مشتری» میزان هریک از متغیرها را بر روی رضایت کلی مشتریان با توجه به گروه پرد رآمد6 درآمد متوسط آ و کم درآمد سنجیده است. عوامل بر رضایت کلی مشتریان مبتنی بر تمام گروه‌های درآمدی شامل شش متغیر به شرح: به‌موقع قطعات؛ توضیحات ارائه شده هنگام ترخیص خودرو؛ سهولت دسترسی به نمایندگی؛ کیفیت سرویس‌های ادواری؛ کیفیت تعمیرات؛ هزینه پرداختی و در گروه پردرآمد شامل سه متغیر به شرح: هزینه پرداختی؛ ثبت موارد مطرح شده توسط مسئول پذیرش در زمان پذیرش؛ توضیحات ارائثه شده هنگام ترخیص خودرو و در گروه درآمد متوسط شامل چهار متغیر به شرح: به موقع تامین شدن قطعات در مراجعه؛ کیفیت تعمیرات؛ توضیحات ارائه شده هنگام ترخیص خودرو؛ هزینه پرداختی و در گروه کم درآمد شامل چهار متغیر به شرح: توضیحات ارائه شده هنگام ترخیص خودرو؛ به موقع شدن قطعات در مراجعه؛ کیفیت تعمیرات؛ سهولت دسترسی به نمایندگی‌های شرکت می‌باشد. ضمنا در اجرای این پژوهش از نرم‌فزارهایeviews و spss استفاده شده است.