خلاصة:
کاهش چشمگیر منابع مالی، محیط بسیار پیچیده و سایر مشکلات روبروی فرودگاهها، ایجاب مینماید تا فرودگاهها به بهترین نحو ممکن از منابع موجود خود بالاترین بهرهبرداری را نموده و با شناسایی متغیرهای قابل کنترل و غیرقابل کنترل اطراف، نیازهای ذینفعان و مشتریان خود را پاسخگو باشند. به همین منظور مدیران فرودگاهها همواره به دنبال بهبود عملکرد میباشند. برای بهبود عملکرد نیاز است تا ارزیابی و اندازهگیری مناسبی از عملکرد مجموعه وجود داشته باشد. در گام اول حوزههای عملکردی و سپس شاخصهای مهم و حیاتی عملکرد در هر حوزه فرودگاهی با استفاده از روش کارت امتیازی متوازن شناخته میشوند. به دلیل تفاوت محیطهای پیرامونی، سیاسی، اجتماعی، فرهنگی و... فرودگاهها، امکان ارائه یک فهرست یکسان از شاخصهای عملکرد برای همه فرودگاهها وجود ندارد، لذا شاخصهای عملکرد هر فرودگاه منحصر به همان فرودگاه باید شناسایی و تدوین شده و سپس سیستم اندازه گیری عملکرد آن فرودگاه طراحی شود. در ادامه با استفاده از نتایج گام اول، شاخصهای عملکرد فرودگاه مهرآباد در حوزههای شناخته شده را با استفاده از نظر خبرگان شناسایی و دستهبندی نمودهایم. نتایج حاصل از این تحقیق، شناسایی 82 شاخص در 6 حوزه عملکردی ایمنی، اقتصادی، محیطی، کیفیت خدمات، تاخیر و ظرفیت، و بهرهوری است.
The significant reduction in financial resources, the very complex environment and other problems facing airports, require airports to make the best use of their existing resources to respond to the needs of their stakeholders and customers by identifying controlled and uncontrolled variables. For this reason, airport managers are always looking for improve performance. Performance improvement requires an appropriate evaluation and measurement of system performance. In the first step, the airport performance areas and then the critical performance indicators in each area are identified using the Balanced Scorecard method. Due to the differences in the peripheral, political, social, cultural and … environments of airports, it is not possible to provide a uniform list of performance indicators for all airports, therefore, the performance indicators of each airport, is unique to the same airport, and should be identified, then a system of performance measurement developed. Using the results of step one, we have identified and categorized the performance indicators of Mehrabad Airport in known areas using the experts' opinion. The results of this study identify 82 indicators in 6 performance areas safety, economic, environmental, service quality, delay and capacity, and productivity.
ملخص الجهاز:
«اهميت و ضرورت » پژوهش ناشي از اهميـت بسـيار زيـاد فرودگـاه هـا بـه عنـوان يکـي از زيرساخت هاي اساسي توسعه ؛ پيچيدگي مديريت عملکرد فرودگـاهي در هـر دو بخـش زمينـي و هوايي؛ اطمينان از ايمني سامانه و تسريع امور و اقتصادي بودن سامانه فرودگاهي؛ لزوم ايجاد يـک سامانه نظارت و توانمندسازي سامانه حمل و نقل فرودگاهي؛ تلاش نظام مند بـراي جوابگـو بـودن فرودگاه ها به نيازهاي ذينفعان ؛ ارزيابي عملکرد براي فرودگاه ها (و به ويژه فرودگـاه مهرآبـاد) و در صورت لزوم بازخورد مناسب ؛ ضرورت سنجش و اندازه گيري عملکرد فرودگاه ها و نحوه دستيابي به وضعيت مطلوب ؛ بهبود عملکرد فرودگاه مهرآباد به عنوان اصليترين و پرترافيک تـرين فرودگـاه کشور است .
«سوالات پژوهش » عبـارت انـد از اينکـه حـوزه هـاي راهبـردي (کليـدي) عملکـرد فرودگـاه هـا و شاخص هاي اصلي اندازه گيري عملکرد آن ها چه هستند؟ سـامانه انـدازه گيـري عملکـرد فرودگـاه مهرآباد مشتمل بر چه حوزه هايي بوده و شاخص هاي اندازه گيري عملکرد اين فرودگـاه کـدام انـد؟ «فرضيه پژوهش » نيز استفاده از روش کارت امتيازي متـوازن بـراي طراحـي سـامانه انـدازه گيـري عملکرد فرودگاهي است .
(٢٦٢ :١٩٩٧,Gillen, LALL) اولين مطالعه نشان داد که اغلب فرودگاه ها در سطح دنيا فقط ازشاخص هاي مالي جزئي جهت نمايش عملکرد استفاده ميکنند (١٩٨٧:٢ ,Doganis,Graham) محققين ، مؤسسات و سـازمان هـا روش هـاي گونـاگوني را جهت ارزيابي عملکرد فرودگاه ها به کار بـرده انـد.