بهبود پشتیبانیِ فنی از مشتریانِ سامانه‌هایِ پُرکاربرد پژوهشگاه علوم و فناوری اطلاعات ایران مقالة

مؤلف: شیرانی، فرهاد ؛ رضایی، نسا ؛ شیرانی، محمدهادی ؛

مدیریت اطلاعات پاییز و زمستان 1400 - شماره 15 ، ب (Ministry of Science/ISC (‎23 صفحة - من 206 إلی 228 )

الکلمات المفتاحية: رضایت کاربران ارتباط با مشتری پژوهشگاه علوم و فناوری اطلاعات ایران (ایرانداک) پشتیبانی فنی پشتیبانی کاربران Iranian Institute of Information Science Technology (IranDoc) Users support user satisfaction customer relationship Technical Support فناوری اطلاعات سامانه کاربران مشتری فنی مشتریان

fa ar en

خلاصة: (مترجم بواسطة الذكاء الاصطناعي)

تحدید الوضع الحالی للدعم الفنی للمستخدمین الذین یستخدمون قاعده البیانات العلمیه الایرانیه (کنج)، النظام الوطنی لتسجیل الاطروحات، الرسايل والاقتراحات (تسجیل)، نظام السوابق البحثیه ونظام التحقق من التشابه فی الابحاث للموسسه الایرانیه لعلوم وتکنولوجیا المعلومات (ایرانداک) بهدف تقدیم حلول لتحسین ذلک یعد من الاحتیاجات الاساسیه لایرانداک للحفاظ علی المستخدمین من خلال تقدیم خدمات الدعم الفنی بمستوی منظماته المتقدمه فی مجال تکنولوجیا المعلومات فی البلاد. هذه الانظمه الاربعه هی من الانظمه المستخدمه والمهمه فی ایرانداک لتقدیم الخدمه للمجتمع العلمی وخاصه المجتمع الاکادیمی فی البلاد والعدید من المستخدمین یستفیدون من خدمات هذه الانظمه. تظهر المعلومات الحالیه ان ایرانداک یحتاج الی استخدام اسالیب اکثر فعالیه لتقدیم خدمات الدعم الفنی لمستخدمی هذه الانظمه. هذا البحث، من خلال استعراض وتوثیق الاسالیب الحالیه لدعم المستخدمین، قدم حلولا لتحسین خدمات الدعم الفنی.

ملخص الجهاز:

تهران، ايران محمدهادي شيراني کارشناس ارشد، گروه MBA، دانشگاه esade، بارسلونا، اسپانيا شناسايي وضعيت موجود پشتيباني فني از کاربراني که از پايگاه اطلاعات علمي ايران (گنج )، سامانه ملـي ثبت پايان نامه ، رساله و پيشنهاده (ثبت )، سامانه پيشـينه پـژوهش و سـامانه هماننـدجو پژوهشـگاه علـوم و فنـاري اطلاعات ايران (ايرانداک ) استفاده مي کنند، به منظور ارائه راه کارهايي براي بهبود آن از نيازهاي اساسي ايرانداک براي حفظ کاربران از راه ارائه خدمات پشتيباني فني هم سطح سازمان هاي پيش رو در حوزه فنـاوري اطلاعـات در کشـور است . بخش اجرايي پشـتيباني کاربري مي تواند از راه تلفن ، ايميل ، گفت وگوي برخط يا نرم افزار پشتيباني مشـتريان بـه صـورت تکـي يـا ترکيبي به کاربران کمک کند و راه حل هاي فني را براي استفاده از خدمت مـد نظـر ارائـه دهـد (مارينـا و همکاران ٦، ٢٠٠٨؛ سـلوچ و همکـاران ، ٢٠٠٦؛ کانـدامپولي ، ٢٠١٠؛ لومبـا، ١٩٩٦؛ کـوهن و مـي ، ١٩٩٠؛ آربانياک ، ٢٠٠١ و جانسون و اولهاگر، ٢٠٠٤). ايرانداک ، سامانه پيشينه پژوهش را براي خدمت به نظام علمـي کشـور راه انـدازي کـرده اسـت و بـه دانشجويان تحصيلات تکميلي و پژوهشگران کمک مي کند تا از پيشينه کار خود، به ويژه در پايان نامه هـا و رساله هاي انجام شده در کشور آگاهي يابند، از کار دوباره پرهيز کنند و با منابع موجود درباره پژوهش خود نيز آشنا شوند. جمع آوري داده هاي درخواست هاي مشتريان از راه ثبت و ضبط پيوسته آنها با استفاده از فناوري اطلاعات ، به حل مشکلات موجـود در پاسـخ گـويي بـه مشـتريان کمـک شـايان توجهي مي کند و در تحليل شيوه عملکرد کنوني پشتيباني فني نيز مؤثر است .

استلام ملف الإرجاع :
(پژوهیار, , , )

تحميل
تحميل HTML

رابط قصير:

صفحة:

دخول / الاشتراک

تحتاج الدخول لعرض محتوى المقالة. إذا لم تكن عضوًا ، فتابع من الجزء الاشتراک.

دخول