ارائه مدلی در تبیین نارسایی خدمات و تمایل به تغییر رفتار مصرف‌کننده: شواهدی در صنعت ورزش مقالة

مؤلف: عسگریان، فریبا ؛ اکبری اصل هاسونی، خیام ؛ اکبری، دادفر ؛

جامعه شناسی ورزش تابستان 1395، سال دوم - شماره 6 (‎29 صفحة - من 1 إلی 29 )

الکلمات المفتاحية: تغییر رفتار ورزش استخر نارسایی خدمات مصرف‌کننده ورزشی مصرف مشتری خدمات استخرها صنعت ورزش مشتریان مدل

خلاصة:

امروزه، درک رفتارهای مصرف‌کننده برای سازمان‌های ورزشی از اهمیت خاصی برخوردار است و از طرفی در تعیین چگونگی حفظ مشتری نقش کلیدی دارد. هدف از این تحقیق، ارائه مدلی در تبیین نارسایی خدمات و تغییر رفتار مصرف‌کننده‌ در صنعت ورزش می‌باشد. این تحقیق برحسب هدف، کاربردی و بر اساس شیوه‌ی گردآوری داده‌ها، توصیفی بوده و از نوع پیمایشی می‌باشد. اطلاعات لازم از طریق مصاحبه، مشاهده، بررسی ادبیات نظری و پرسش‌نامه لین (2010) گردآوری‌شده است. جامعه آماری این تحقیق را، مشتریان استخرهای شنای شهرستان ارومیه تشکیل داده‌اند. تحلیل داده‌ها با استفاده از نرم‌افزار SPSS و آزمون فرضیه‌های پژوهش، با استفاداه از مدل معادلات ساختاری اسمارت PLS صورت گرفته است. نتایج نشان داد، نارسایی خدمات موجب تضعیف (هوش هیجانی، ویژگی‌های شخصیتی، روابط) و تمایل به تغییر رفتار مصرف‌کننده می‌شود. ولی هنگامی که خدمت‌رسانی رو به ضعف می‌رود رفتار مصرف‌کننده‌گان دارای هوش هیجانی بالاتر کمتر دچار تغییر می‌گردد به همین ترتیب هنگامی که امر خدمت‌رسانی با شکست رو به‌رو می‌شود مصرف‌کننده‌گانی که تحت تأثیر محیط بیرون نیستند در مقایسه با کسانی که تحت تأثیر محیط بیرون هستند بیشتر الگوی مصرف خود را تغییر می‌دهند. به علاوه به هنگام بروز شکست‌های جدی در امر خدمات‌رسانی اگر تعامل با مصرف‌کننده بیشتر باشد رفتار مصرف‌کننده تقویت می‌شود. باتوجه به افزایش حضور شهروندان به اماکن تفریحی و آبی به‌ویژه استخرها ،مسئولان و مدیران استخرهای شنا علاوه بر افزایش کمی و کیفی نحوه ارائۀ خدمات باید در جهت حفظ مشتریان و جذب گروه‌های جدید اهتمام خاصی ورزند.

ملخص الجهاز:

فصلنامه جامعه شناسی سبک زندگی، سال دوم ، شماره ششم ، تابستان ٩٥ ، تاریخ دریافت : ١٣٩٤/١٢/١٥ تاریخ پذیرش نهایی: ١٣٩٥/٠٧/٢٥ ارائه مدلی در تبیین نارسایی خدمات و تمایل به تغییر رفتار مصرف کننده : شواهدی در صنعت ورزش 1 فریبا عسکریان 2 خیام اکبریاصل هاسونی 3 سجادپاشائی دادفر اکبری ٤ چکیده امروزه ، درک رفتارهای مصرف کننده برای سازمان های ورزشی از اهمیت خاصی برخوردار است و از طرفی در تعیین چگونگی حفظ مشتری نقش کلیدی دارد. و از سوی دیگر با توجه به اهمیت درآمدزایی حاصل از حضور مشتریان یا همان مراجعین مراکز ورزشی به عنوان اصلیترین عامل بقای استخرها بدیهی است ، انجام مطالعاتی با هدف اینکه آیا نارسایی خدمات تأثیری بر تمایل به تغییر رفتار مصرفی مصرف کنندگان (مطالعۀ موردی: استخرهای سرپوشیده شهرستان ارومیه ) در صنعت ورزش دارد یا خیر؟ بنابراین تحقیق حال حاضر بیان می دارد ویژگیهای شخصیتی، آستانه متفاوتی از تحمل شکست در خدمات رسانی را پدید می آورد. به منظور اندازه گیری متغیرهای نارسایی خدمات ، روابط ، هوش هیجانی، ویژگیهای شخصیتی و تمایل به تغییر رفتار مصرف کننده از پرسشنامۀ لین (٢٠١٠)، که مورد استفاده در صنعت بیمه بود، با توجه به ترجمه اصلی پرسش نامه از طرف محقق ، به منظور حصول اطمینان از روایی پرسش نامه از روایی صوری استفاده شد، به این ترتیب که پرسش نامه اولیه با بهره گیری از نظرهای ٥ نفر از خبرگان حوزه مدیریت ورزشی در مورد تعداد سوالات ، نحوه بیان سوالات ، تقدم و تاخر سوالات و مطابقت با شرایط فرهنگی، ترجمه ، ترچمه معکوس ، حذف ، اصلاح و ویرایش مجدد شد، و تنها پس از تعیرات جزئی در ترجمه برخی گویه ها برای مطابقت دادن در حوزه ورزش و تغییر در ترتیب قرار گرفتن ابعاد مختلف در قالب پرسش نامه کلی، پرسش - نامه مذکور در فرایند تحقیق به کار گرفته شد.

استلام ملف الإرجاع :
(پژوهیار, , , )

تحميل
تحميل HTML

رابط قصير:

صفحة:

دخول / الاشتراک

تحتاج الدخول لعرض محتوى المقالة. إذا لم تكن عضوًا ، فتابع من الجزء الاشتراک.

دخول