خلاصة:
هدف: بازخرید بیمههای عمر از آسیبهای صنعت بیمه است که موجب نارضایتی مشتریان، تبلیغات سوء آنها، برهمزدن برنامههای شرکتها برای سرمایهگذاری، کاهش درآمد ناخالص داخلی کشور و... میشود. ازآنجاییکه بیشتر تحقیقات صورتگرفته در زمینه بازخرید بیمههای عمر بر عوامل اقتصادی متمرکز بودهاند، هدف اصلی این تحقیق آن است که به تبیین همهجانبه عللی بپردازد که موجب بازخرید بیمهنامههای عمر در ایران میشوند.روششناسی: پژوهش حاضر، به روش کیفی و با استفاده از نظریه دادهبنیاد (رویکرد استراوس و کوربین)، شرایط بازخرید بیمه عمر به درخواست بیمهگذاران و تعاملهای مربوط به آن و پیامدهای ناشی از آن را احصا کرده است.یافتهها: دادههای پژوهش از طریق مصاحبه با کارکنان عالیرتبه و کارشناسان بازخرید بیمههای عمر برخی شرکتهای بیمه فعال در کشور بهدست آمدهاند.نتیجهگیری: نتایج نشان میدهند شرایط علّی شامل ابعاد مربوط به ساختار بیمههای عمر و شرایط مداخلهای شامل ابعاد مرتبط با بیمهگر و بیمهگذار و شرایط زمینهای شامل ابعاد مربوط به ساختار جامعه ایران میشوند که موجب بازخرید بیمههای عمر میشوند و با تعاملهایی مانند مشاوره مجدد و ارائه تسهیلات یا ندادن مشاوره، پیامدهای حاصله به ترتیب شامل انصراف از بازخرید و احساس رضایت و تداوم بیمه عمر یا بازخرید، احساس نارضایتی، سلب اعتماد از بیمهگر و تبلیغات ویروسی علیه بیمهگر هستند. بهعلاوه، شرایط خاصی مانند بیثباتی اقتصادی یا سیاسی در سطح کلان و مواردی چون وضعیت شغلی و درآمد بیمهگذار در سطح خرد، همچنین ویژگیهای ماهوی بیمه عمر ازجمله پیچیدگی، بلندمدتبودن و ناملموسبودن هم در بازخرید بیمه عمر تأثیرگذارند.
Purpose: The redemption of life insurance is one of the harms of the insurance industry, which causes customer dissatisfaction, their bad advertising, disrupting companies' plans for investment, reducing the country's gross domestic income, etc. Since most of the researches conducted in the field of life insurance redemption have focused on economic factors, the main goal of this research is to comprehensively explain the reasons that lead to the redemption of life insurance policies in Iran.Methodology: The current research, using a qualitative method and using data base theory (Strauss and Corbin's approach), has calculated the conditions of life insurance redemption at the request of policyholders and related interactions and its consequences.Findings: The research data were obtained through interviews with high-ranking employees and life insurance redemption experts of some active insurance companies in the country.Conclusion: The results show that causal conditions include dimensions related to the structure of life insurances and intervention conditions include dimensions related to the insurer and policyholder and background conditions include dimensions related to the structure of Iranian society that cause the redemption of life insurances and with interactions such as re-advising and providing facilities or not giving advice, the resulting consequences include, respectively, cancellation of redemption and feeling of satisfaction and continuation of life insurance or redemption, feeling of dissatisfaction, loss of trust from the insurer and viral advertisements against the insurer. In addition, certain conditions such as economic or political instability at the macro level and things such as the employment status and income of the policyholder at the micro level, as well as the essential characteristics of life insurance, such as complexity, long-term and intangibility, also affect the redemption of life insurance.
ملخص الجهاز:
درنتیجه ، چون تاکنون بررسی کیفی همه جانبه ای در زمینۀ عوامل مؤثر در بازخرید بیمه های عمر در ایران انجام نشده است و نیز به علت اهمیت موضوع و لزوم اقدام برای رفع مشکلات مربوط به هریک از محرکهای این رفتار، این تحقیق درصدد است ، با استفاده از تئوری داده بنیاد، به تعیین 1.
جدول ٧: کدگذاری محوری عوامل مؤثر بر بازخرید بیمۀ عمر از دیدگاه مصاحبه شوندگان مقولۀ ١ مقولۀ ٢ مقولۀ ٣ بیثباتی اقتصادی و سیاسی به هم خوردن تعادل دو بازار، تورم ، افزایش قیمت ها، کاهش ارزش نرخ سود نظام شبه بانکی بیمۀ عمر به لحاظ سپرده گذاری، نرخ سود، برداشت ، گردش سرمایه ، نوع حمایت ، سیاست سرمایه گذاری بیمۀ عمر عوامل مرتبط با ساختار جامعه تناقض ماهوی بیمۀ عمر/ جنبه های پیچیدگی، قسطی بودن ، طولانی بودن ، نامحسوس بودن ، مشارکتی بودن ، جذابیت نداشتن پوشش ها منفی بیمۀ عمر نحوة محاسبه کارمزد پرداخت نکردن کارمزد در سال های میانی تا پایانی بیمۀ عمر عوامل مرتبط با ساختار بیمۀ عمر ناتوانی در مدیریت سرمایۀ حاصل از راکد بودن سرمایه ها، ارائه ندادن آمار و ارقام از میزان سرمایه ها و توان مالی شرکت های بیمه بیمۀ عمر تخلفات در حق مشتری (نپرداختن خسارت ، سوءاستفاده از حق بیمۀ پرداختی بیمه گذار و ...